職業化素養與服務意識

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第一模塊：職業道德篇
一、職業道德概述
二、職業道德的內容
1、愛崗敬業（樂業、勤業、精業）； 2、誠實守信（忠誠、維護企業信譽）；
3、辦事公道； 4、遵章守紀； 5、保守秘密； 6、服務他人； 7、奉獻社會；
三、如何提升職業道德修養
1、在日常生活中培養——從小事做起，從自我做起，從現在做起；
2、在專業學習中訓練——增強職業意識，遵守職業規范；重視技能訓練，提高職業素養；
3、在自我修養中提高——“內省”、“慎獨”；
4、在職業活動中強化——將職業道德知識內化為信念，將職業道德信念外化為行為；
第二模塊：職業意識篇
一、全力以赴的結果意識
1、結果導向（苦勞≠功勞，有價值才有結果）；2、自我實現；
二、時時刻刻的效率意識
1、勤學苦練；2、善于總結；3、優化流程、工序；
三、貫徹始終的質量意識
1、客戶第一、質量第一的十個觀念
2、質量是生產出來的，不是檢驗出來的
3、堅持“三不原則”，做到“三按生產”，做好“三自一控”
四、點點滴滴的成本意識
1、節儉是美德，更是責任；2、警惕身邊的七大浪費；3、心在哪里節約就在哪里
五、敢為人先的創新意識
1、影響創新的五大思維模式；2、用創新思維追求卓越；3、創新一定有途徑；
六、警鐘長鳴的安全意識
1、杜絕“三違”現象，做到“四不”傷害；2、讓安全成為潛意識；3、良好習慣，安全一生；
第三模塊：職業行為篇
一、提高辦事本領
1、簡單不等于容易；2、切記把問題復雜化；3、經驗有時是負擔；4、放棄跟蹤等于放棄計劃；
5、第一次就把事情做對，多次返工等于無功；

二、從工作中脫穎而出
1、工作中沒有“不關我事”；2、主動操心；3、忠誠比能力更重要；4、多立功勞，少訴苦勞；
5、讓上司看到你的才干；
三、從逆境中崛起
1、沒什么不可能2、從困難中看到機會；3、不為失敗找借口，只為成功找方法；
4、擁有化“化負為正”的能力；
四、讓人生長線發展
1、從事一份職業，而非一份工作；2、方向比努力更重要，成長比高薪更重要；
3、懂得選擇，學會放棄；4、有所不為，才能有所為；5、兩點之間，曲線最短；
第四模塊：職業心態篇
一、陽光思維
1、三級光明思維
①任何事物都有正反面；②反面也有可能向正面轉變；③好壞都能激勵人前進；
2、陽光心態的主要內涵
①不能改變環境就適應環境；②不能改變別人就改變自己；
③不能改變事情就改變對事情的態度；④不能向上比較就向下比較；
3、培養陽光心態四步曲
①轉變思維，多角度的看待問題；②采用積極的思維反應模式；③確定最佳的注意力范圍；
④培養堅定的信念；
二、承擔責任
1、責任意味著擔當；2、責任意味著執行；3、責任意味著標準；
三、系統思考
1、自我超越；2、改善心智模式；3、共同愿景；4、團隊學習；5、系統思考；
四、共贏心態
1、they or we；2、先對自己有要求，然后才是對別人；3、克服首因效應，學會換位思考；
4、與其和敵人作對，不如站在敵人身邊；5、個人和團隊沖突接方法；
五、心存感恩
1、沒有理所當然；2、凡事感激；3、感恩的心（手語視頻）；
六、自我超越
1、拒絕適應性效應，不做溫水青蛙；2、優秀是卓越的敵人；3、放眼長遠，推遲滿足
七、老板心態
1、我是自己的老板；老板是我的客戶；企業是我的舞臺；

第五模塊：服務標準篇
一、衣著要求
基本要求：
1.整潔、色調沉穩、無褶皺、無洞洞；
2.不穿無袖上裝、短褲、露趾涼鞋；
3.長袖襯衫下擺應扎在褲子里，袖子不卷起；
4.頭發整齊清潔，不留異樣發型，不染色；
5.衣著顏色應以沉穩或清爽為主色調，避免色彩張揚、奇裝異服；
6.出車前不吃有異味的食物。
二、接送領導及接待注意事項
守時守紀不拖延
貼心細致兼周到
眼勤手快供便利
言談有度守秘密