管理者的工匠精神塑造

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課程大綱
第一單元：認知篇-工匠精神的內涵與意義
一、工匠精神的內涵
1、什么是工匠精神
2、工匠精神的三個層次
看電影,思考：入殮師的表現讓您想到什么？
3、工匠精神的內涵
二、習近平總書記如何弘揚工匠精神
三、工匠精神的時代意義
四、學習效果的真相揭示
1、不同方式的學習效果比較表
2、 各種接受方式能記住多少——
五、管理者弘揚工匠精神應該掌握一些工具
1、做好管理應該掌握的一些工具
2、應該掌握的一些重要簡易工具
3、本期要重點學習、掌握的工具
第二單元：工具篇-管理者應掌握的重要簡易工具
一、用于管理的簡易工具：5W2H法
1、5W2H法的由來
2、5W2H法的兩大作用
3、5W2H法的具體內容
二、用于管理的簡易工具：80/20法則
1、80/20法則的功用
2、80/20法則的提出者
三、用于管理的簡易工具： SMART原則
四、用于管理的簡易工具： 系統圖
1、系統圖是什么
2、系統圖應用的兩個重要特點
3、系統圖的現實作用
五、用于管理的簡易工具：世界咖啡屋
1、世界咖啡屋的提出者
2、世界咖啡屋與頭腦風暴法的區別與聯系
第三單元：工具篇-管理工匠的首要工具-PDCA管理循環
一、PDCA循環的內涵
1、 PDCA循環是什么？
2、 PDCA循環的內涵
3、 PDCA循環的可能表述
二、PDCA循環的由來及其發明人
三、PDCA管理循環的魅力
四、PDCA管理循環的四個特點
五、PDCA管理循環的四個階段
六、 PDCA循環八個步驟的兩套模式
1、 PDCA循環八個步驟的通用模式
2、 PDCA循環八個步驟的特殊模式
示范案例：運用PDCA循環指導排毒活動
第四單元：工具篇-管理工匠的重要工具-SWOT分析法
一、SWOT分析法的內涵與提出
1、 SWOT分析法的是什么
2、 SWOT分析法的的提出
二、SWOT分析法的意義與功能
1、 SWOT分析法的意義
2、 SWOT分析法的主要運用方向
3、 SWOT分析法的運用領域
三、SWOT分析法的運用模型
四、 SWOT分析的四個步驟
成功案例： SWOT如何為咖啡店制定營銷策略
現場實踐：當一回國家的主人
第五單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風暴法
一、頭腦風暴法的功能
二、使用頭腦風暴法的注意事項
三、頭腦風暴法的實際操作
1、準備階段的五大作為
2、實施頭腦風暴法的第一階段
3、實施頭腦風暴法的第二階段
四、使用頭腦風暴法的五大原則
五、頭腦風暴法的實際運用
1、頭腦風暴法的首要功能
2、頭腦風暴法在目標管理中的妙用
案例展示：某公司下達武漢分公司2016年銷售額比去年增長10%,完成銷售一萬臺產品的任務。
思考：如果目標是百分比呢，如何分解？
3、頭腦風暴法在魚骨圖中的運用
實踐案例：降低人員流動率控制在6%以內
4、流程規范
頭腦風暴法實戰演練：員工流失率過高的原因？
第六單元：工具篇-管理工匠的基礎工具-樹形圖（因果圖）
一、樹形圖是什么
1、樹形圖是什么
2、樹形圖在管理中的作用
二、樹形圖應用的兩大特點
三、樹形圖的主要功能與作用
1、樹形圖在管理領域的作用
2、樹形圖的關鍵作用
四、樹形圖如何分解目標
案例展示：某公司下達武漢分公司2018年銷售額比去年增長10%,完成銷售一萬臺產品的任務。
五、制作樹形圖的大致步驟
六、樹形圖的現場實戰演練
第七單元：工具篇-管理工匠的高效工具-四象限管理法
一、什么是“時間管理”？
二、第四代時間管理的特征
1、第一代時間管理的特征
2、第二代時間管理的特征
3、第三代時間管理的特征
4、第四代時間管理的四個特征
三、時間的四象限管理法
1、時間的第一象限（舉例）
2、時間的第二象限（舉例）
思考：在以往的生活中，哪一象限的事做的更多？
提個醒：荒廢這個領域將使第一象限日益擴大，使我們陷入更大的壓力，在危機中疲于應付！
3、時間的第三象限（舉例）
4、時間的第四象限（舉例）
思考：我們往以往往在哪兩個象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去療養一番再出發？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持續有優異的表現，對個人生活或工作會有積極的意義？
四、把握各象限的工作、活動
五、各代時間管理理論適用范圍
第八單元：工具篇-管理工匠的科學工具-決策樹
一、什么是決策樹
1、決策樹的內涵
2、決策樹三種類型的節點
二、運用決策樹的五個步驟
案例教學（1）：田忌與齊王賽馬
案例教學（2）：三個方案哪個方案盈利效果更好？ 試使用決策樹進行分析以決定采用哪個方案？
實踐案例：試用決策樹法分析該公司施工隊要不要搬走施工機械以及要不要做防護措施？
1、現場繪制決策樹
2、計算期望值
第九單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-六頂思考帽
一、六頂思考帽的內涵
1、六頂思考帽的定義
2、六頂思考帽的提出
二、認識傳統思維與平行思維
1、傳統思維及其特征
古老的寓言故事：盲人摸象
2、平行思維及其作用
三、詳解六頂思考帽
1、白帽思維及其三個要點
2、紅帽思維的使用范圍與原則
3、黑帽思維的范圍與使用
4、黃帽思維的用途與使用
5、綠帽思維的使用范圍與用途
6、藍帽思維的內涵與用途
第十單元：工具篇-管理工匠解決問題的經典工具-魚骨圖
一、魚骨圖簡介
二、魚骨圖的繪制方法
1、魚骨圖繪制的大致方法
2、繪制魚骨圖的注意事項
3、魚骨圖的七步成詩法
第一步：先確定要探討的問題命題
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步過濾，圈出主要原因
第五步：對主要原因進行關鍵分析
第六步：綜合結果，制訂改善措施計劃
第七步：把解決方案制度化
三、魚骨圖方法的實戰演練
1、根據提供資料，分小組進行實例演練
2、作業要求與說明
3、對企業存在的問題的改善措施計劃
第十一單元：方法篇-如何培養具有工匠精神的員工
一、幫助員工完成職業化改造
1、職業化的定義
2、職業化的三個層次
3、職業化的一個中心、三個基本點
二、幫助員工樹立卓越的工作觀
1、比生命更重要的事情？
（1）人為什么要工作(工作的意義)
（2）沒有工作時的感覺
2、至關重要的意愿
三、弘揚工匠精神必備的職業素養
現實案例：保姆的工匠精神
現實案例：發型師的工匠精神
現實案例：網約車司機的工匠精神
三、弘揚工匠精神必備的職業理念
四、樹立卓越的職業心態
五、幫助員工掌握做好工作的必備工具