MTP之角色認知與定位

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一、管理者的角色認知
案例：銷售骨干離職的原因分析
（一）角色定位——從乘客到司機
（二）作為上司的經理人
1、四種常見的角色問題
2、角色轉換一：做業務與做管理
3、角色轉換二：野牛與領頭雁
4、角色轉換三：下命令與當教練
5、角色轉換四：管理與領導
6、角色轉換五：個人管理與制度約束
（三）作為同事的經理人
1、角色定位分析
2、內部客戶服務鏈
3、重視職責與角色
（四）作為下屬的經理人
1、角色定位分析
2、委托——代理關系
3、中層下屬的三種主要角色
二、修煉管理思維
（一）責任思維
1．責任是中層執行的前提
2．責任思維就是管理者的基礎思維
3．問對問題才能負起責任
（二）結果思維
1. 管理者首先是提供公司要的結果
2．什么是任務，什么是結果
3．結果三要素
4．做結果的方法：外包思維法、鎖定底線法
三、基于經理人角色的關鍵職責
案例：某集團市場與生產、技術部門扯皮導致大客戶流失案
1、從結果開始清晰界定職責
2、界定中層職責的四項基本原則
3、中層經理的六大關鍵管理職能
4、優秀中層的能力素質模型
四、基于角色的關鍵績效行為
案例：李強的管理煩惱
1、蓋洛普Q12問題調研
2、員工高效工作的12級臺階
3、給下屬分派任務的十大要點
4、主動工作，超越職責界限
5、12大關鍵績效行為