情境化管理訓練之管理思維

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第一部分：知識點及相應工具
第二部分：情境及參考情境案例
一、情境分析
二、團隊共創
三、SOP提取
四、培訓落地點及落地計劃

課程大綱：
第一部分：知識點及工具
一、整體貢獻思維
1.全局視野與貢獻思維
2.找準本部門在整體系統中的位置及應做出的貢獻
3.從整體績效出發衡量部門成果
4.畫出部門結果與公司總目標的邏輯關系圖
二、結果導向思維
1.德魯克企業經營成果理論
2.結果與任務的區別
3.結果定義三要素
4.提供結果三大原則
5.工具模型：崗位職責結果化模板；九段工作標準模型；客戶、公司、員工關系模型；周計劃、日結果
三、客戶價值思維
1、客戶價值是企業經營績效的源頭
2、KVC關鍵價值分析——梳理出本公司客戶價值矩陣
3、內部客戶價值鏈
4、企業內部客戶價值、外部客戶價值工作標準
5、導入客戶價值理念——建立市場壓力的內部傳導機制，需要在全公司所有部門導入以用戶為核心的工作理念，建立外部工作衡量和用戶對工作的考核體系
6、工具模型：內部客戶傳導鏈，客戶價值分析模板，內部客戶價值溝通模板
四、統籌計劃思維
1、管理是先“理”后“管”，統籌規劃案例中的工作，縮短完成任務的時限
2、運籌學基本理論
3、工作統籌的三個“一”
4、工具模型：WBS工作分解結構；甘特圖；網絡計劃技術
第二部分：關鍵管理任務
1、站在管理者的角度思考
2、建立客戶意識
3、為工作樹立清晰的結果標準
4、理清部門對組織的貢獻點并制定改善目標
5、合理規劃工作，提高工作效能
第三部分：缺乏管理思維情境及相應案例
一、本位主義，缺乏整體全局意識
1、缺乏整體意識的五種表現
2、參考情境案例：某銀行審計稽核部門人員的工作困惑
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
二、只論任務不講結果
1、缺乏結果思維的工作表現分類
2、參考情境案例：案例：某醫藥公司文員買火車票案例；案例2：一次失敗培訓組織案例
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、內外部關系錯位
1、內外部關系錯位常見四種情境
2、參考情境案例：某制造企業三方扯皮造成的重大客戶流失案例
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
四、工作忙亂低效
1、工作忙亂低效、缺乏統籌規劃的八種表現
2、參考情境案例：視頻案例——亂了頭緒的經理人
3、情境分析
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃