情境化管理之高效溝通力

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第一部分：知識點及相應工具
第二部分：情境及參考情境案例
一、情境分析
二、團隊共創
三、SOP提取
四、培訓落地點及落地計劃

課程大綱：
第一部分：知識點及相應工具
一、認識溝通——管理就是溝通
1、溝通目的——ABC
2、溝通基本程序
3、面對面溝通的障礙
4、溝通5個基本規則
5、工具模型：責任推斷模型；人際互動模型；
二、溝通的原理及影響因素分析
1、教練型溝通模式
2、溝通的三個原理：同步與連續原理；過去—現在—將來原理；角色扮演原理
3、影響溝通的三個社會學因素分析
4、影響溝通的9個心理學因素分析
5、工具模型：”一道“溝通模型
三、高效溝通技巧
團隊溝通游戲：七巧板
游戲：我說你畫
1、溝通中在技術方面的障礙剖析
2、溝通精彩六步走
3、溝通中的有效聆聽技巧
4、溝通中的洞察心態技巧
5、溝通中清晰表達五部曲
6、溝通中真誠反饋技巧
7、溝通中的結構性發問技巧
8、 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
第二部分：溝通的基本情境及相應案例
一、對上溝通類
1、對上溝通六大情境：匯報工作、接受任務、對接資源、請求指導、績效面談、接受質詢
2、參考情境案例：案例1：這樣匯報還想升職？案例2：王總的期望；案例3：某文化公司，年終旅游獎勵方案不合理，某部門經理向總經理申請增加獎勵額度造成的老總誤會案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
二、對下溝通類
1、對下溝通九種基本情境：下達目標、分派任務、指導執行、檢查質詢、建設性反饋、結構化批評、工作糾偏、進行激勵、提出表揚
2、參考情境案例：案例1：某軟件公司骨干員工因不滿上司處理問題的離職流失案；案例2：某公司財務經理新上任與職員因溝通不當沖突案例；案例3：某車間員工積極工作，做出良好結果，卻因經理溝通不當而造成的對立情緒并遞交辭呈案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、同級溝通類
1、同級溝通五大基本情境：請求協助、提出要求、沖突處理、工作協調、資源互通
2、參考案例：某公司中層經理痛陳找同級配合遭受軟暴力，故意拖延的案例
3、情境分析
4、團隊共創
5、每種溝通情境的有效行為提取——SOP
6、課后落地計劃