??情境化管理訓練之角色認知

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第一部分：知識點及相應工具
第二部分：情境及參考情境案例
一、情境分析
二、團隊共創
三、SOP提取
四、培訓落地點及落地計劃

課程大綱：
第一部分：知識點及相應工具
一、角色認知與定位
（一）角色定位——從乘客到司機
（二）作為上司的經理人
1．四種常見的角色問題
2．角色轉換一：做業務與做管理
3．角色轉換二：野牛與領頭雁
4．角色轉換三：下命令與當教練
5．角色轉換四：管理與領導
6．角色轉換五：個人管理與制度約束
（三）作為同事的經理人
1．角色定位分析
2. 內部客戶服務鏈
3．重視職責與角色
（四）作為下屬的經理人
1. 角色定位分析
2. 委托——代理關系
3. 中層下屬的三種主要角色
二、經理人關鍵職責
1. 從結果開始清晰界定職責
2. 界定中層職責的四項基本原則
3. 中層經理的六大關鍵管理職能
第二部分：不同角色管理者的關鍵管理任務
1. 認知角色及角色任務
2. 清晰職責并做出結果化描述
3. 正確處理角色關系
4. 了解管理者的關鍵行為
第三部分：角色錯位情境及參考解決方案
一、向下錯位
1、向下錯位發生的三種具體情境
2、參考情境案例：某食品企業老板的一竿子插到底工作方式造成的骨干離職風波
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、提取有效管理行為SOP
6、課后落地計劃制定：檢討自身有否向下錯位狀況，制定改善計劃并找到教練監督
二、向上錯位
1、向上錯位發生的兩種具體狀況
2、參考情境案例：某IT企業營銷部劉經理處置不當造成骨干投訴案
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
三、平行錯位
1、平行錯位易出現的兩種狀況
2、參考情境案例：某公司技術部與生產部糾紛案
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃
四、距離失度
1、經理人處理關系距離失度的四種基本類型
2、參考情境案例：某新任生產部經理處理原同事關系，因“度”失據造成的風波
3、情境分析：
4、團隊共創解決方案
5、此類問題有效管理行為提取——SOP
6、課后落地計劃