情商管理與高效溝通訓練

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課程大綱：
第一節 領導者的必備特質
1、自我覺察是情商的首要成分。
2、自我管理是一場不斷進行的內在對話，是情商的成分之一。
3、同情心是在做明知決定過程中深入考慮員工的感受。
4、社交技能是關于一個人管理自己與他人關系的方法。
延伸思考1、現今老板想要的情商能力
延伸思考2、如何評估自己的領導EQ
第二節 完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無往而不勝，在這個社會上，沒有人是可以獨立存在的，大家或多或少都需要別人的幫助。運用高情商的溝通技巧，可以很好的樹立你在團隊中的影響力。
1、溝通角色定位，避免溝通矛盾，提高社交競爭力；
2、社交中的高情商領導，夸人都會夸到心坎里；
3、有趣表達法，幽默破除管理者距離第一步；
4、溝通細節決定溝通成敗，打造特色人格魅力；
5、溝通拒絕繞彎子，省時省力更高效；
第二節 “穩”“準”“狠”地說服上級
很多人都害怕與自己的上級溝通，尤其是和上級發生沖突時根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實，這種認知是錯誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級溝通，“穩、準、狠”地說服上級，是高情商的人通常運用的溝通技能。
1、消除誤會的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達重點需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力
第三節 實現與同事無障礙溝通秘訣
與同事溝通過程中經常會遇到這樣的問題：同事不明白自己的意思，同事很強勢，無法說服同事······要想解決這些問題，其實并不難，高情商的人在溝通中都會說重點，化解與同事之間存在的隔閡，實現無障礙溝通
1、處于相同認知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會運用高情商的話術
3、警惕“口頭語”
4、四大語言策略，有效化解尷尬
5、表達不同觀點有技巧
第四節 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個高情商領導，一定知道怎么和下屬進行有效溝通，他們是通過引導、鼓勵與支持下屬，去激發下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自己。
1、與下屬交流之前，要做好這八項準備
2、給于下屬的正面反饋和負面反饋的工具
3、巧妙引導成長期的下屬
4、運用布置工作五步法，讓員工快速理解和接受
5、四步助你有效傾聽，成為高情商領導