教你直面中層管理難題

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一、管理者的角色認知
1. 管理者的定義
2. 從技術走到管理
3. 管理者的三大角色
4. 優秀管理者都是營造氛圍的高手
二、向下溝通的常用工具
1、布置工作五步法
?通過復述減少信息誤差
?游戲互動《在我眼中的字》
?學會授權，別怕員工犯錯
?明確告知匯報工作時間節點
?共同探討工作意義
情景演練：對下屬進行工作布置
2、二級反饋
?零級反饋的壞處
?什么是一級反饋
?二級反饋以及如何做二級反饋
練習：表揚練習，二級反饋練習
3、BIC （Behavior Impact Consequence）事實影響后果
?負面反饋的注意事項
?負面反饋面談：BIC
?負面反饋的步驟
情景演練：如何向下屬做負面反饋
4、喬哈里視窗
?溝通視窗是什么
?公開象限：獲得尊重與信任
?隱私想想：正面溝通、避免誤解
?盲點象限：利用反饋看到自己的局限
?潛能象限：如何開發潛在能力
練習：如何擴大公開象限
5、四步助你有效傾聽
?為什么要傾聽，傾聽的重要
?傾聽的具體步驟：深呼吸、提問、反映事實、反映情感
?肢體語言的重要性
?傾聽在企業中的應用場景
練習：你是一個會傾聽的人嗎？（類似這樣）