跨部門溝通與沖突管理

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【課程大綱】
一、溝通從自我做起
1、保障溝通的四個價值觀
A、管理者的矛盾觀
a、管理
b、認知
C、協作
d、資源
B、管理者的職業觀
a、自我經營
b、自我展示
c、自我約束
d、自我改善
C、管理者的工作觀
a、工作動機
b、工作思維
C、工作標準
d、工作行為
D、管理者的管理觀
a、前端管理VS后端管理
b、理性管理VS感性管理
C、指令管理VS引導管理
d、事物管理VS人際管理
2、消除溝通的心理障礙
A、慣性思維對心理的影響
B、所處環境對心理的影響
C、自我認知對心理的影響
3、中國職場的人際關系
A、人與人搭建關系的基本障礙
B、與人建立關系的謀、交、兵
C、搭建關系的五字真言
二、管理者高效溝通哲學
1、良好溝通的定義
2、發現語言的魔力與平凡
3、溝通心藥方與個人修煉
A、用什么打動別人
B、溝通的六大層次
C、心本溝通的基本流程
4、語言因素的處理
A、發現人性的需要
B、建立語言模型
C、語言傳遞的障礙化解
D、語言溝通的幾句真言
5、非語言因素的把握
A、準備表情與體態
B、準備眼神與情緒
C、準備形象與行為
三、駕馭溝通的望、聞、問、切
1、讀心術
A、發現不同人的性格特質
B、發現不同的語言模式
C、發現不同的喜愛偏好
2、聽心術
A、開放信息的評估
B、隱私信息的引導發現
C．盲點信息的說明
D、方向信息的切入
3、提問術
A、開篇-開放式提問
B、中間-激勵式提問
C、尾篇-封閉式提問
D、串聯-重復式提問
4、說服術
A、言善
B、言惡
C、言情
D、言理
四、跨部門溝通實戰訓練
1、組織溝通的價值
A、游戲：沙漠幸存者
B、組織溝通的重要目的
2、如何通過溝通使雙方彼此了解
A、先跟后帶
B、同頻同率
3、跨部門溝通的前期準備
A、氣氛和諧
B、目標設定
C、利益分析
D、情緒轉移
4、跨部門溝通的六個說服計劃
5、搭建合理的溝通流程
6、如何尋求原則上的統一
A、思維統一
B、行為統一
7、堅持與讓步的技巧
8、合理的推進事物
9、與不同類型的關鍵人溝通技巧
五、沖突管理能力提升實戰
1、資源沖突
A、合理的資源分析
B、合理的資源申請
C、合理的資源協調
2、分工沖突
A、分工沖突的爆發原因
B、分工沖突的化解重點
3、觀點沖突
A、建立信息傳遞系統
B、建立信任的主要渠道
a、知人者智，自知者明
b、建立與人交往的固定策略
c、洞悉人性，把握時事
c、提升自信，把握關系
e、建立雙贏思維