教練式領導力有效溝通培訓

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課程大綱

第一單元 從管理溝通到教練式溝通
?每位學員提出自己需要解決的溝通問題
?教練式溝通的特點和原則
?管理溝通和教練式溝通的不同模式
?教練式溝通對組織的價值
第二單元 教練式溝通的3項核心能力
1、深度傾聽打開心扉
?深度傾聽的3個要素
?通過“回放”迅速建立親和
?通過“確認”有效化解抱怨
?深度傾聽的實踐演練
2、有力提問啟發思考
?有力提問的3多3少
?有力提問的范例
?如何問出強有力問題
?如何支持下屬尋找答案
?SMART目標制定工具
?有力提問的實踐演練
3、有效反饋付諸行動
?反饋三要素（BIA&BID）
?如何做到表揚激勵人心
?如何做到批評對事不對人積極性反饋強化下屬的正向行為
?發展性反饋糾正下屬的錯誤行為
?有效反饋的實踐演練
第三單元 教練式溝通風格類型分析
?美國NASA績效系統4D天性測試
?了解自己是何種類型的溝通風格
?了解不同類型的溝通風格
?與不同溝通風格類型的溝通策略
第四單元 教練式溝通的實踐運用
?有效溝通實踐探討
?有效溝通訓練表單
?訓后作業布置
?制定行動計劃
?課程總結
?課程評估