卓越團隊管理者的管理技能訓練

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課程大綱：
第一部分：鎖定問題—群策群力解決工作中真實的問題（2-3小時）
1. 小組行動學習，研討出N個急需解決的問題
2. 每一個小組領取一個急需解決的問題，群策群力研討出解決問題的方案
第二部分：管理技能訓練（一天選3-4個技能點）
管理技能一：管理者角色認知轉變
管理技能二：基于STAR技術的精準識人法
管理技能三：打造高績效的團隊
管理技能四：目標與任務管理
管理技能五：PDCA管理法
管理技能六：教練式領導
管理技能七：認可激勵
管理技能八：培養下屬
管理技能九：有效溝通
管理技能十：有效決策與問題解決
管理技能十一：掌控時間
管理技能十二：復盤-將經驗轉化為能力
管理技能一： 管理者的角色認知
一、 管理者的角色認知
1. 孫振耀為什么從最優到最差？
2. “我”管理失敗的案例
3. 由“成就”到“貢獻”的心智轉換
4. 管理者貢獻的三種表現形式
5. 研討：我應該做出什么貢獻？
二、管理的常識
1. 管理的理解
2. 對績效負責的管理觀
3. 管理解決的三個效率
4. 如何使管理卓有成效
5. 企業組織的管理內容
6. 回顧：管理就是把理論變成常識
管理技能二： 基于STAR 技術的精準識人法
一、識人選人的核心方法論
二、“五好面試法”
1. 做好準備
2. 提好問題—基于STAR的行為識人法
3. 記好筆記
4. 掌握好時間
5. 整合好信息
三、基于STAR的行為識人法的練習
管理技能三：打造高績效的團隊
一、什么是高效團隊
1. 小馬哥的困惑
2. 你心目中的高效團隊是什么樣的？
3. 高效團隊的好處
二、團隊發展的4個階段
1. 構成期
2. 磨合期
3. 融合期
4. 表現期
三、打造你的高效團隊
1. 打造合理團隊構成
2. 營造積極團隊氛圍
3. 成為優秀團隊領導
4. 你的行動計劃

管理技能四：目標與任務管理
一、績效計劃及目標設定的“三個載體”
1. 工作任務設定
2. 關鍵績效指標設定
3. 工作改進計劃
二、目標的設定與分解
1. 目標與工作任務表（計劃與考核表）
2. 目標與工作任務設定的主要步驟
2.1 確定崗位職責
2.2 目標設定
2.3目標與工作任務表（計劃與考核表）的填寫
2.4目標與工作任務表（計劃與考核表）的填寫說明
2.5目標與工作任務表（計劃與考核表）的制作流程
2.6目標與工作任務表（計劃與考核表）的填寫技巧
3. 目標設定的SMART原則
4. 目標與任務管理的價值
5. 月度績效管理會全流程
5.1 月度績效計劃與考核表填寫
5.2 月度績效考核表填寫的注意事項
5.3 周計劃管理
練習：填寫一張本人或本部門月度目標與工作任務表
管理技能五：PDCA管理法
一、何為高效PDCA目標管理法
二、P-計劃階段：找出差距，制定計劃
1. 定量化的目標管理（設定KGI）
2. 找出目標與現狀之間的差距
3. 制定課題、提出解決方案
4. 將課題按照優先順序排列，鎖定三個主要課題
5. 課題的KPI指標化
6. 制訂解決方案，達成KPI指標
7. 將解決方案按優先順序排列
8. 將計劃可視化
三、D-實施階段：堅忍不拔的行動力
1. 將解決方案轉換為行動措施“DO”
2. 將行動措施“DO”排列出優先順序，確定重點
3. 行動措施“DO”的量化（設定KDI）
4. 將行動措施“DO”落實為具體任務“TODO”
5. 確認落實的同時逐步推進具體任務
四、C-驗證階段：周密計劃與精準實施基礎之上的“回顧”總結
1. 確認KGI指標的達成率
2. 確認KPI指標的達成率
3. 確認KDI指標的達成率
4. 查明失敗的原因
5. 分析成功的經驗
五、A-調整階段：基于驗證結果的“改進”與“拓展”
1. 根據驗證結果提出的調整方案
2. 將調整方案排列出優先順序，集中優勢各個擊破
3. 鏈接下一輪PDCA循環
管理技能六：教練式領導
一、教練的專業角色
二、教練的起源和歷史上較成功的著名教練
三、教練式領導和教條式領導的區別
四、如何運用教練技巧做成功的CBWA
1. 了解
2. 反饋
3. 演示
4. 實踐
管理技能七：認可激勵
一、認識激勵的誤區
二、停止打擊員工士氣
1. 創造激勵環境
2. 改掉壞習慣
三、及時認可和獎勵
1. 赫茨伯格的雙因素理論
四、讓激勵持續有效

管理技能八：培養下屬
一、成人培訓特點
1. 成人學習的721規律
2. 成年人學習的特點
3. 成人培訓的指導原則
二、培訓流程三部曲
1. 培訓設計和準備
2. 培訓需求分析
3. 現場培訓VS課堂培訓
4. 現場培訓五步教學法
5. 培訓效果評估
管理技能九：有效溝通
案例一：“我”與某老板的溝通案例
案例二：“我”與孩子的溝通案例
一、溝通三原則
1. 沒有人喜歡被改變
2. 沒有人喜歡不知情
3. 所有人都希望有退路
二、難纏人物的行為特點
1. 困難人物的類型和特點
三、難纏人物的類型和特點
1. 人物四分法
2. 為什么害怕和困難人物溝通
3. 如何應對困難溝通人物
四、與不同種類人物溝通的技巧
1. 你的態度和行為關鍵取決于你
2. 如何與不同類型的人物溝通
五、行動計劃
1. 寫下你所認為的其中一個難纏人物的名字（可用代碼表示）
2. 他/她的哪些行為讓你頭痛？
3. 你的那些態度或行為曾讓事情變得更糟？
4. 你可以做些什么讓你和對方有更好的收獲？
5. 小組練習，選擇九種類型中的其中四種進行演練。
管理技能十：有效決策與問題解決
一、什么是問題
1. 擺在面前的障礙
2. 標準與現實的差異
3. 問題的性質
二、有效決策與解決問題的經典四步
1. 澄清問題—信息一致性、信息完整性
2. 分析問題—觀點充分發散、觀點系統梳理
3. 解決問題—策略充分發散、策略充分整合、策略充分收攏
4. 決策問題—關鍵點充分考量
管理技能十一：掌控時間
一、認識時間
二、記錄時間
三、管理三種時間活動
四、時間浪費的因素
五、管理時間的十大法則
管理技能十二：復盤-將經驗轉化為能力
一、華為的戰略預備隊是如何復盤的
二、如何做復盤
1. 回顧目標
2. 評估結果
3. 分析原因
4. 總結經驗
三、美軍&聯想做好復盤的秘訣