職場溝通困難的三個基本事實

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職場溝通困難的第一個基本事實：

每個人腦海里的信息儲備完全不同

我最近研讀了幾本腦科學書籍，突然意識到：智商需要重新被定義。智商可能更多是對人的一部分腦力的發掘。相比動物，人腦的可塑性更強。

但這種可塑性會造成什么問題呢？每個人由于大腦信息儲備和處理能力不同，造成大腦塑造結果的巨大差異。一人一世界。不同專業背景、不同職位、不同的成長環境，使得每個人在知識儲備、理解力、思考模式上迥異。

我曾經一度認為自己的溝通還不錯，直到做機器人后，遇到了有史以來最大的意見爭執。我發現，想要與行業背景不同的人達成一致，非常困難。而這種困難本質上源于各自知識儲備的差異及由此形成的思維模式差異，最后造成極大的溝通成本。

這種爭論本質上都源于各自知識儲備的差異及由此形成的思維模式差異，最后造成極大的溝通成本。

職場溝通困難的第二個基本事實：

語言傳輸是有損壓縮的

文字是一種很了不起的語言，它將信息壓縮到極小的、可反復被傳播的載體，極大地提高了溝通的效率和信息的傳播范圍，并且得以讓人類實現協作，建立共識。

但文字流承載的信息，極其有限。更重要的事實在于，當雙方進行溝通時，說出的任何一段語言，經過壓縮后再還原，即信息的處理和接收，又開始依賴于各自的信息儲備。

整個信息從壓縮到解壓的過程，一定會有損耗。同樣一個詞，放在不同的語言體系，一經壓縮傳遞，意思變化差之毫厘，謬以千里。最怕的就是形容詞。不同人看，理解不一樣。你覺得的“很多”，在我看來可能就一點點。

職場溝通困難的第三個基本事實：

人太容易進入以自我為中心的思考模式

每個人都很容易進入以自我為中心的思考模式。這里體現為四種心態：

?第一種心態：“默認對方是自己肚子里的蛔蟲，你就該懂。”別人如果不懂，就懶得溝通。

?第二種心態，“這你應該懂啊，我講這么清楚你怎么就不懂？”或許，別人只是恰巧比你少參加了一次會而已。

?第三種心態更可怕，叫“自尊（自卑）心態”，即“你不理我，我也不理你，我憑什么要找你溝通？”大部分人都折在這種心態了，不經過思考，直接把問題歸結于對方。

?第四種心態，叫道德制高點。很多人跟我說，“我什么都不圖，就圖公司能更好”；“我就是想把這件事做好，所以，你們應該理解我”；“我很簡單很純粹，所以這個事兒一定是你們有問題。”