物業服務禮儀
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課程收益
塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量
課程大綱
一、個人職業形象?
1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是企業的形象代言人?
3.職業形象對企業意味著什么
?你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
?禮儀對工作產生的影響
二、形象與氣質
1.形象與氣質的關系
三、塑造良好職業形象
1.儀容規范
2.儀表規范
3.表情修養
四、養成良好行為與習慣
1.優雅儀態的培養：站、坐、行、蹲
五、物業管理中的日常交往禮儀
1.稱謂禮儀
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片禮儀
5.接待禮儀
6.拜訪禮儀
7.出行禮儀
六、物業服務溝通禮儀
1.交談禮儀
2.演講禮儀
3.電話禮儀
4.電子通信禮儀
七、物業管理辦公室禮儀
1.辦公環境的布置
2.物業管理辦公室人際交往禮儀
3.物業管理辦公室人接待禮儀
4.物業管理辦公室應用文書禮儀
八、物業管理公關活動禮儀
1.危機處理禮儀
2.會議禮儀
3.宴請饋贈禮儀
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