物業保潔員服務禮儀
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課程收益
塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度和服務質量
課程大綱
一、個人職業形象?
1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是企業的形象代言人?
3.職業形象對企業意味著什么
?什么是禮儀
?禮儀對工作產生的影響
二、塑造良好職業形象
1.儀容規范
2.儀表規范
3.儀態規范（站姿、走姿、蹲姿、鞠躬）
4.著裝規范
5.表情修養
三、交談的藝術
1.距離
2.表情
3.應答
四、工作禮儀
1.禮讓和行禮
2.敲門禮儀
3.手勢禮儀
4.應詢禮儀
5.稱呼禮儀
6.電梯禮儀
7.打掃時的禮儀
五、服務溝通技巧
1.禮貌用語
2.服務禁語
3.電話禮儀
六、工具使用注意事項
1.工具的保養
2.工具的擺放
七、細節決定成敗
1.關注衛生環境細節
2.養成良好習慣（工具整理、垃圾清理）
3.按照順序打掃
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