移動集團客戶經理培訓
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課程大綱
一、戰略篇:直銷的價值
1、勢、市、事
2、直銷與我
3、直銷心態
4、集客直銷ABAB模型
二、新客戶篇1:新客戶開發
1、互聯營銷
2、轉介紹
3、建立關系
三、新客戶篇2:需求挖掘
1、探詢三步曲
2、確認期待
3、客戶篩選
四、新客戶篇3:成交策略
1、方案設計與展示
2、異議處理
3、讓客戶落錘
五、老客戶篇1:保有
1、建立親情關系
2、做好售后服務
3、客戶投訴處理
六、老客戶篇2:增量
1、浸泡策略
2、挖痛策略
3、點面策略
七、老客戶篇3:策反
1、預裝防火墻
2、田忌賽馬策略
3、偵察與訓練
八、行動篇:直銷行動管理
1、目標制定
2、每日行動管理
3、課程總結與QA環節
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