卓越的現代客戶服務培訓

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模塊一：服務得天下

一、服務的重要性
1、服務的本質是營銷，而營銷的本質是競爭
2、好的服務是最低的營銷成本
3、以客戶為中心，以人為根本

二、服務的特征
1、服務的程序特征和個人特征
2、完善程序化，提升人性化
3、服務人員的內部教育
4、比做什么更重要的是怎么做

模塊二：客戶與服務

一、認知客戶
1、客戶的角色認知
2、客戶的行為判斷

二、感知客戶
1、消費者與銷售者的換位思考
2、客戶服務的四個層次
3、客戶服務不在能知而在能行

模塊三：現代客戶服務方法

一、服務營銷分析
1、用客戶思維做好服務
2、只做服務，別做銷售
3、警惕蝴蝶效應

二、客戶問題處理
1、先解決心情后解決事情
2、快速響應快速處理
3、別讓服務的末稍神經壞死

三、現代客戶服務手段
1、網絡時代的客戶服務
2、學會制造驚喜
3、和客戶真正互動
4、服務得天下