移動營業廳的市場化經營

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【課程大綱】
上午：以自身為角度的營業廳經營

一、市場環境現狀分析
1、國家通信業政策管控分析
2、市場競爭環境狀態（不止聯通和電信）
二、營業廳經營現狀分析
1、移動營業廳的優勢
2、營業廳的主要經營功能及其概況
?業務營銷功能
?客戶服務功能
?品牌展示功能
3、移動營業廳目前經營存在的問題
?人的問題
?事的問題
?物的問題
三、營業廳轉型的必然性
1、行業發展的必然要求
2、客戶提出新的服務訴求
?專業化
?專屬化
?專心化
3、營業廳營銷創新的持續力
四、新型營業廳的經營方向
1、營業廳服務再定位
2、通信業趨勢對營業廳經營方向要求
3、新型營業廳的三大類別
五、營業廳轉型升級的條件和步驟
1、硬件要求
?風格
?布置
?設備
2、軟件要求
?人的能力與素養
?經營氛圍經營
3、營業廳轉型升級步驟
?確定發展方向和目標
?取得共識
?制定方案
?實際實施

下午：以客戶為角度的營業廳經營
一、消費者區分
1、按區域特點劃分
2、按年齡劃分
3、按工作性質劃分
4、按性格特點劃分
?強勢型
?活躍型
?溫和型
?細節型
二、消費者購買心理分析
1、消費者整體需求分析
?普遍需求
?主要需求
?需求滿足
2、對營業廳位置的選擇
3、對產品本身的選擇
4、對服務質量的選擇
三、移動終端分析
1、目前所在售的終端結構
2、各終端功能與特點
四、客戶對終端最關心的問題
1、客戶對移動終端最關心的問題
2、不同客戶對終端的關注點
3、客戶對移動終端潛在問題的考慮
五、消費者眼中的營業廳與終端
1、對于營業廳
?買東西
?辦事情
2、對于終端
?品牌多
?品種多
?功能多