通信公司營業廳專業營銷提升

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【課程大綱】

第1天：營業廳基礎營銷工作

一、營業廳客戶常規經營提升
1、經營思路調整
?專屬客戶經理
?區域資源劃分
2、經營模型建立
3、經營方法探索和細化
?業務短信與業務電話
?宣傳推進與活動開展
?必要的客戶拜訪
二、營業廳電話呼出營銷業務
1、提取客戶數據
2、取得客戶信任
3、電話溝通話術
?問候
?自我介紹
?詢問短信
?了解情況
?推動辦理
4、電話準備工作
?分析客戶
?熟悉話術
?掌握活動
5、電話營銷成果

三、活動營銷輔導
1、活動前
?主題
?時間地點物料
?話術與預熱
2、活動中
?工作流程
?方法要點
3、活動后
?辦理
?轉介紹
?跟進
?挖掘

第2天：營業廳如何實現創新營銷

一、營業廳創新營銷的方法
1、直復營銷的價值及其運用
?直復營銷及其營銷的價值
?直復營銷的具體運用方法
?直復營銷巨頭的價值參考
2、網絡營銷的價值及其運用
?網絡營銷的途徑及價值
?借力移動自身網絡做好營銷
?營業廳也可以雙微
?那些經典的網絡營銷
3、交互式合作營銷的價值及其運用
?交互式合作營銷的概念及其營銷價值
?交互式合作營銷案例例舉
?營業廳交互式合作營銷的具體操作方法
?交互式合作營銷帶來的新業務增長
二、營業廳創新的要求和條件
1、腦力激蕩：智慧總在人群中
2、狼性團隊建設
3、打組合拳
4、服務營銷：一切才剛剛開始
三、營業廳的服務改善與提升
1、定位
?營業廳定位
?客戶群定位
?價值觀定位
?概念定位
2、營業廳客戶溝通路徑創新
?行為方式創新
?物質獎勵創新
?文化溝通創新
3、營業廳增加客戶粘性的六種方法
?娛樂化互動
?提高終端消費體驗
?做好客戶服務關懷
?提供服務附加值
?特別客戶特別對待
?創造精彩故事