空乘服務禮儀與形象塑造

塑造專業服務形象、關注服務細節、提升客戶滿意度

一、個人職業形象?
1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是企業的形象代言人?
3.職業形象對企業意味著什么
1)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
2)禮儀對工作產生的影響
3)形象與氣質的關系

二、空乘良好形象定位
1.儀容規范
2.儀表規范
3.空乘人員服飾搭配
4.空乘人員發型要求

三、空乘良好行為與習慣
1.優雅儀態的培養：站、坐、行、蹲
2.六勤原則
3.學會傾聽和寬容
4.細微服務的重要性
5.十步微笑法則

四、良好心態與意志力
1.學會尊重和理解
2.臨危不懼，從容不迫，獻身精神

五、空乘化妝技巧梳理?
1.化妝品品牌介紹
2.化妝品選用注意事項
3.基礎化妝步驟
4.卸妝步驟
5.現場演練（提前安排模特）
6.空乘妝容特點
7.男性空乘人員化妝基本原則

六、聲音形象塑造
1.聲音的魅力
2.保健與美容
3.飲食與美容
4.季節與美容
5.心理與美容
6.運動與美容
7.常用按摩手法

七、個人職業形象塑造?
?發型打造技巧
1.盤發位置
2.盤發技巧
3.發網的選擇
4.短發規范與要求
?職業妝容打造技巧
1.肌膚的分類
2.化妝工具類別
3.化妝品使用順序
4.臉部彩妝品
5.眼部彩妝品
6.眉毛的畫法
7.眼影的畫法
8.眼線的畫法
9.睫毛的畫法
10.唇部的畫法
?現場模擬演練