會員制營銷套牢顧客的金手銬

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【課程大綱】
一、身邊的會員制營銷
1.案例
?沃爾瑪的山姆會員店
?中國移動
?長安俱樂部
?酒店業
2.反思：
3.檢討
二、會員制的由來和發展
1.亞馬遜
2.山姆會員店
3.各行業發展
4.萬科
5.……
三、會員制營銷的收益和作用
1.滿足了人的更高層次需求-馬斯洛理論
2.集合最優質的客戶群體
3.被動式營銷向主動式營銷的轉變
4.提升對個性化群體的個性化服務實現
5.市場營銷的趨勢和方向
6.屏蔽對手的有效方式
7.CRM系統的基礎數據
四、行業會員制的現狀和特點
1.基礎類會員制現狀和特點
a)代表行業：超市
b)不儲值
c)有積分
d)有少折扣
e)增值服務少
f)關鍵詞：
2.大企業會員制的特點
a)代表行業：中國移動、銀行業服務
b)樹品牌
c)留客戶
3.高端俱樂部會員制特點
a)高會費
b)高消費
c)資源平臺
d)個性需求
4.酒店行業會員制的特點
a)優惠
b)便捷
c)信任
5.健康產業會員制的特點
d)更優惠
e)更多服務
f)更多個性化
g)整體解決方案
h)顧問式會員服務
i)生活方式的改變
6.想想你的會員卡
a)哪些是必用的
b)哪些是不用的
c)十個問題
五、量身定做金手銬—會員制營銷
1.廣進原則—數據庫建立
2.晉級原則—客戶分組
3.目標和方法匹配原則
4.競爭原則—離客戶更近一點
5.讓客戶感到自豪榮耀
6.讓客戶更有尊嚴，更放心
7.成為他的生活方式
8.讓客戶永遠跟隨你