客戶心理把握及對客溝通技巧

客戶心理把握及對客溝通技巧課程/講師盡在客戶心理把握及對客溝通技巧專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”客戶心理把握及對客溝通技巧公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：客戶心理把握及對客溝通技巧在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。
【課程大綱】
一、商務工作的兩個關鍵動作
1、案例思考：你正確認知客戶了么？
2、商務工作的兩個關鍵動作
3、做好顧客的連線題
二、征服客戶的三層次心理依賴打造
1、如何讓客戶喜歡你—勝于感性-表現能力-情感依賴；讓客戶喜歡，可能就成功了一半。儀式感打造
2、如何讓客戶信任你—–勝于理性-專業能力-專業依賴；如何成為一個專業的人
3、如何讓客戶一輩子離不開你——勝于價值觀-倫理能力-生命依賴
三、客戶的心理把握：你要做什么才能深層次打動客戶？？
1、行為對應認知原則
2、自利原則、自理原則推論
3、自我原則、推論
4、自寵心理、推論
5、欲望無限 、推論
6、道德特征、推論
7、感性特征、推論
8、理性特征、推論
9、需求和欲望探知、推論
10、群體心理
11、個體差異
四、基于心理學的物業人員溝通技能提升
1、溝通和溝通技能提升
a)溝通前：贏在客戶分析：知己知彼，贏的幾率才高
b)溝通中：擴展溝通層-人不同，認知和結果就不同；通用溝通技巧；如何堅守底線并找到對方的底線………………
c)收尾：溝通成果的落地能力
2、情景不同，策略不同
a)情景1：如何做好氣氛融洽的情感式溝通？
b)場景2：如何做好專業式、顧問式溝通？
c)情景3：如何做好職業化的溝通？
d)情景5：如何做好拒絕型溝通？
e)情景6：如何面對尷尬場景下的溝通？
f)情景8：如何做好辯論場景的溝通？