接待禮儀

塑造專業服務形象、掌握服務規范、提升客戶滿意度

一、接待的個人職業形象提升
1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是（XX企業名稱）的形象代言人?
3.職業形象對（XX企業名稱）意味著什么
a)你的個人形象構筑（XX企業名稱）公眾形象的基石
b)禮儀對工作產生的影響
4.專業形象塑造
a)儀容規范
b)儀表規范
c)職業著裝規范與要求
d)飾物的佩戴原則

二、接待工作過程中的行為規范與禮儀
1.表情神態
2.眼神
3.面部表情
4.給予賓客真誠的微笑

三、接待的基本站姿
1.基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿
2.不良的站姿

四、接待的指引姿勢
?基本原則
?常用的手勢
?錯誤的手勢

五、接待的行進規范
?行姿的基本要求
?特殊情況的行姿
?陪同引導
?上下樓梯
?進出電梯

六、接待的蹲坐姿勢
?標準蹲姿
?坐的姿勢

七、接待的服務用語
1.靈活運用“十字”禮貌用語
2.常用服務用語
3.服務用語結合動作介紹

八、接待技巧
1.接待外賓語言規范及技巧
2.乘車禮儀
3.介紹禮儀
4.握手與名片禮儀
5.餐飲席位安排的禮賓次序
6.西餐用餐禮儀
7.托盤使用方法及手勢
8.送餐手勢及服務用語
9.照相站位的禮儀
10.贈送禮品藝術

九、服務規范實戰訓練
1.客服人員禮儀
2.迎接客人?
3.問候
4.站立介紹
5.引領客人
6.入座
7.倒茶水、送餐
8.遞名片、接名片、遞資料
9.坐、行介紹
10.介紹禮儀
11.握手
12.送客戶