銷售禮儀

1.提升銷售人員禮儀素養，促使贏得客戶?
2.了解禮儀服務基本理念及行為標準；
3.掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
4.使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
5.掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
6.提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
7.正確認識投訴，掌握基本投訴處理技巧。

第二章：著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1.男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
2.商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
3.常見著裝誤區點評
4.鞋襪的搭配常識
5.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
7.總結：自我形象檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1.儀容規范
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.女士化妝技巧
5.職場儀容的禁忌

第四章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼—稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意—致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片—名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手—握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹—介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話禮儀——接電話、打電話注意事項與禁忌

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
1.禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2.給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3.賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
4.討論：贏得客戶信任的三大法寶
5.遵循職業道德規范，注重精神文明建設
6.正確的角色定位，為優質服務做好鋪墊

三、交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商務談判溝通技巧

第五章：投訴處理技巧——正確認識投訴
1.了解什么是投訴
2.投訴的種類和形式
3.投訴處理程序和注意事項