打造企業內部高績效溝通技巧

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課程大綱：
一、溝通中如何管理你的情緒
（1）情緒是什么？
（2）什么是EQ,IQ,AQ?
（3）為什么在溝通中要先管理你的情緒？
（4）負面情緒的特質；
（5）情緒管理八法；
二、EQ高手的高效溝通技巧
（1）聆聽技巧(聽出弦外之音)；
（2）同理心技巧(星星知我心)；
（3）贊美技巧(人際香水)；
（4）詢問與澄清技巧(撥云見日)；
（5）情境溝通（因人因時因地而異）；
三、部門的縱向（向上）溝通——怎樣與上司溝通
（1）怎樣對上司說“不”；
（2）大多數上司喜歡溝通能力強的人的原因；
（3）部門間的縱向（向上）溝通要點；
四、部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處
（1）同事之間要惜緣。
（2）同事之間要感恩。
（3）同事之間要換位思考。
（4）同事之間要互相尊重。
（5）同事之間要多三多。
（6）同事間橫向溝通要點；
五、部門的縱向（向下）溝通——怎樣與下屬溝通
（1）應站在下屬的立場去思考；
（2）應看到下屬的長處，特別是比自己強的部分；
（3）應尊重下屬，相信他們有朝一日會超過自己；
（4）部門的縱向（向下）溝通要點；
六、Q & A 與總結