新晉管理者的必修課

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【課程大綱】
【破冰】：
一只獅子率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群獅子。—— 拿破侖
1、拿破侖在強調什么？
2、管理者的水平決定團隊績效的整體水平
3、新形式下的管理現狀
一、從專才到管理常會遇到的問題
1、關注點的轉變
2、工作內容和領域的遷移
3、“加入公司，離開經理”的含義
4、個人抱負與組織目標的關系
二、管理者抓工作的結合點
1、大是大非講原則，小事小節講風格
2、管理之中講服務，服務之中講管理
3、工作之中講理智，工作之余講情趣
4、執行政策講堅決，具體操作講策略
三、組織中不同層次對管理者的能力要求
1、技術能力
2、人際能力
3、決策能力
四、管理者的四能儲備
1、智能——
2、情感能——
3、關系能——
4、體能——
五、管理者要具備“五匠”素質
1、“鐵匠”的身板——
2、“木匠”的尺度——
3、“瓦匠”的慧眼——
4、“篾匠”的巧手——
5、“縫紉匠”的精神——

【情景模擬】：
1.下屬犯錯你如何處理
2.下屬犯錯可以發脾氣嗎

【視頻賞析】：
《戰馬》：
管理無情，領導有愛

【角色扮演】：
1.事務輕重緩急的排序
2..進行科學有效的決策

1.“邁爾決策”模型

2.情商的五個方面

3、原則性/靈活性

4.“手段—目的”論

主 講 內 容 演 練 場 工具 / 方法
一、團隊的發展與管理
1、可預知的團隊發展階段
V 初始階段
V 風暴階段
V 標準階段
V 表現階段
2、強化團隊管理的階段性轉變
3、團隊不同階段管理者的主要任務
二、如何科學組建團隊
1、什么是科學組建團隊
2、成功不是選擇最好而是最合適
3、團隊成員的角色認知
4、團隊成員中不同角色的作用
5、團隊成員崗位匹配的誤區
6、組建起完美的高績效團隊
V 行政者——
V 協調者——
V 推進者——
V 創新者——
V 信息者——
V 監督者——
V 凝聚者——
V 完美者——
三、沒有完美的個人，只有完美的團隊
1、你在團隊中的價值
2、團隊成就了成員互補
3、完美團隊在于動態平衡

【現場測試】：
貝爾賓團隊職業能力測試

【案例分析】：
為什么最優秀的人組合起來，業績卻不優秀？
【分組討論】：
唐太宗的《帝范》與
管理的“木匠理論”
對團隊建設的啟示？

職
業
能
力
測
試
表
主 講 內 容 演 練 場 工具 / 方法
一、厘清“當責不讓”的真義
1、當責，站在管理最前沿
2、何謂“當責不讓”
3、管理者如何“當責不讓”
二、管理者必須和員工澄清的道理
1、任勞任怨 ≠ 當責
2、態度良好 ≠ 當責
3、履行職責 ≠ 當責
4、完成任務 ≠ 當責
5、勇于負責 ≠ 當責
三、放棄“指責”才能“當責”
1、團隊最要不得“指責”
2、“指責”的三大危害：
3、化“指責”為“當責”的方法
四、責任在我，問題止我
1、缺乏責任，就不會發現問題
2、你是組織的左右手還是左右腦？
3、常會見到懈怠責任的五個借口
五、組織中各層面的當責本質
1、高層當責——決策：定原則
2、中層當責——運營：保效能
3、基層當責——操作：講效率
六、讓團隊中人人當責
1、群體性失責現象
2、團隊責任意識下降的三大主因
V 情境的復雜性
V 從眾心理
V 責任的不明確
七、對癥破解“責任分散”
1、鎖定“一對一”責任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同體”

【視頻分析】：
1.《贏在中國》：
袁岳的現場問題
2.《康熙王朝》：
周培公是如何拿下平涼城的？
3.《 喜劇之王》：
“跑龍套”也要當責
4.《亮劍》：
蒼云嶺之戰的對比
【分組討論】：
為什么會出現三個和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現這種情況？
【情境模擬】：
老人跌倒在地無人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？

1.“責任分散”理論
2.“1:99”技術
3.“登門檻”效應
4.“行為的一致性”
理論應用
5.臺階式思考法
6.“團隊工具箱”法
7.“接力棒”法
8.責商思維“放大器”
主 講 內 容 演 練 場 工具 / 方法
一、管理者的成長路徑圖
1、管理者的“熔爐”
2、目前你的管理水平現狀？
3、管理者需要具備的素質
二、管理者的行為與風格
1、管理者的基本行為模式
2、管理者的四種管理風格
V S1告知式解析
V S2教練式解析
V S3參與式解析
V S4授權式解析
3、管理必須“因人而異”
4、管理風格沒有好壞只有恰當
5、管理手法強調豐富性
三、管理者如何正確識別下屬
1、管理者應如何界定下屬？
2、團隊如何才能取得有效的成功？
3、管理者與下屬的動態關系
4、下屬工作狀態的定義與分類
5、正確評判下屬的能力
V 知識（學過沒有？）
V 經驗（做過沒有？）
V 技能（練的如何？）
6、正確評判下屬的意愿
V 動機（想做嗎？）
V 信心（能做嗎？）
V 承諾（將會做嗎？）
四、差異化的管理藝術
1、管理風格如何與下屬對應圖譜
2、情境管理的三步流程
3、成為管理中真正的核心
【案例分析】：
王主管的管理問題出在哪里？

【視頻分析】：
1.《亮劍》：
楚云飛可以這樣管理下屬嗎？
2.《亮劍》：
李云龍平安戰役后是如何授權的
3.《卡特教練》：
如何讓隊員絕地反擊
4.《卡特教練》：
當隊員對你失去信任之后

【案例分析】：
某銀行小車班的煩惱

【視頻分析】：
《角斗士》：
科學的管理過程
【情景互動】：
我們的管理，到底錯在哪里？

情
境
管
理
技
術
詳
解
主 講 內 容 演 練 場 工具 / 方法
一、高效溝通的應知理念
1、我們為什么“好心沒好報？”
2、高效溝通的兩個基本要素
3、中國人溝通的特點
4、管理者溝通不良的四大弊病
二、高效溝通的技巧
1、沒有準備的溝通就是準備失敗
2、工作溝通中的“鐵律”
3、高效溝通的“五字秘訣”
4、管理者如何說的讓人接受？
5、贊美與批評的技巧
6、面對疑難問題的破解方法
三、職場中的高效溝通技巧
（一）下對上的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、降低職位差距的障礙
3、和上司溝通時的15個建議
（二）上對下的溝通原則
1、下對上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對下溝通中要注意“猴子”
（三）平對平的溝通原則
1、“部門墻“的產生
2、優秀部門主管的“真功夫”
3、平對平的八大策略
四、跨部門溝通的原則與技巧
1、跨部門溝通前的準備
2、跨部門溝通中的四大要素
3、鮮為人知的“三層對話結構”
4、跨部門溝通的“四大注意事項”
5、不同的情況下需采用的處理方式

【視頻分析】：

1.《 在云端》：
不同方式產生的不同效果

2.《 贏在中國》：
角色錯位引發的現象

3.《贏在中國》：
王利芬化解矛盾沖突

【案例分析】：
馬凱與劉青的數據之爭
【分組游戲】：
雙贏紅黑牌

1、約哈里之窗

2、五步脫困法

3、先跟后帶法

4、托馬斯—基爾曼
沖突解決模型

5、“墊子”技術

6.“剝洋法