問題分析與解決方法訓練

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【課程大綱】：
第一講、問題概述及問題意識
一、問題基本認知
1.問題三層標準
?第一類：操作層問題
?第二類：管理層問題
?第三類：結構層問題
2.問題四大類型
?預想到的
?感覺到的
?找上門來
?自己跳進去
3.問題發現六問
?現狀與期待的狀況自己有無落差？
?現在有沒有發生什么變化？
?是否覺得哪個部分進行得不順利？
?是否有些事情未達標準？
?有沒有哪些事情不是你原先期待的狀態？
?若置之不理，將來是否會發生重大的不良狀態？
二、問題意識培育
1.意識的重要性
2.意識的思維式
3.意識的可行性
案例分享：豐田工作方法（TBP）
三、精準定義問題
1.問題的顯在化
?一般的認知現象
?具有焦點的共同認知
?對于問題的定義
?問題核心的掌握
?有效的訴求與表達
2.擺現象定問題
?查找界定問題
?擺現象
?聚焦問題
?推薦工具
3.工具應用詳解
?頭腦風暴會
?帕累托分析
?調查表
?宏觀流程圖
4.現場演練：看錄相，找問題
第二講、問題分析及確認真因
一、分析出可能原因
1.簡單的魚骨圖
2.系統的展開圖
3.假設的關聯圖
4.工具現場演練
二、可能中確認真因
1.真因三大層別
2.定真因八原則
?分清主謂
?反向試驗
?原理推導
?不要遺漏
?量化異常
?不選主觀
?描述具體
?是否末端
三、真因中評價可行
1.真因驗證要求
?現場驗證:到現場通過試驗.取得數據來證明。常常適用于方法類因素
?現場測試測量:到現場通過親自測試測量，取得數據，與標準進行比較。常常適用于機械因素、材料因素、環境因素
?調查、分析: 設計調查表，到現場進行調查分析，取得數據來確認，常常適用于人的因素
2.不可控可放棄
?來自末端因素
?排隊不可控因素
?逐條確認、找真因
?事實、數據論證
?案例：設備停了是什么原因？
3.現場演練：現場有多臺同樣的設備，其中1臺機座下有一灘油漬，用“5Why”找真因
第三講、問題解決及對策評估
一、確定對策的步驟
1.一因多項對策
?提方案
?定方案
?推薦工具
?思考出盡可能多的對策
2.對策價值評估
?篩選出附加價值高的對策
3.求共識定計劃
?制定計劃
?測試計劃
?推薦工具
?取得共識，制定明確具體的實施計劃
二、實施對策的決心
1.執行計劃：嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄
2.監控實施：每項對策實施完畢，及晨確認效果是否達到其目標
3.推薦工具
三、效果評估的用心
1.效果評估
2.經驗推廣
3.推薦工具
4.利用PDCA循環進行持續改進