打造金牌店長

● 可運用課程中的激勵方法，組建具有戰斗力的門店團隊，并進行有效管理與賦能
● 教會店長門店貨品管理能力與銷售進度掌控，使門店的售罄率及庫存控制在合理范圍之內
● 使店長學會門店數據分析，面對不同的數據情況采取得當的工作方法，使工作有的放矢
● 教會店長應對員工沖突管理，使員工在工作中形成良性競爭機制，打造和諧門店關系
● 學習到顧客投訴處理流程與話術，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧
● 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升

前言
門店四項收入
第一講：認識店長管理工作
一、店長定位——成敗的靈魂
1. 主孰有「道」
2. 將孰有「能」
3. 天地孰「得」
4. 法令孰「行」
5. 兵眾孰「強」
6. 士卒孰「練」
7. 賞罰孰「明」
實戰案例：舒潔衛生紙訓練銷售人員的方式方法
實戰案例：如何做到賞罰分明、公平公正

第二講：做好門店管理實務
一、店鋪定位分級管理
1.“大店”管理重心
2.“小店”管理重心
管理模型：大、小店管理重心模型
二、做好門店陳列
1. 做好門店陳列的六大好處
2. 店鋪陳列規劃設計
3. 終端店鋪陳列的關鍵點
4. 店鋪布局規劃——分區管理
實戰案例：優秀陳列場景展示及具體分析
三、做好門店形象管理
1. 店面形象的維持
2. 商品形象的陳列
實戰方法：店面引流的三種技巧
實戰案例：麥當勞的細部清潔
實戰案例：新加坡航空公司的形象建立
四、營業活動的管理
1. 開店、打烊準備與管理
2. 陳列方式的更新和調整
3. 廣告，宣傳，POP管理和調整
4. 存活控管，調整，盤點
5. 能源，電話的控管和節約
6. 退換貨，商品損壞，遭竊處理調整
7. 待客應對，銷售技巧
實戰案例：遇到三種小偷如何處理？
五、下屬的管理與調整
1. 出勤表執行，報告，執行狀況
2. 導購人事考核
3. 從業人員商品知識的提升
4. 從業人員穩定力提升以及指導教育
六、做好業績目標管理
1. 如何為導購設定目標，原則與四話術
2. 如何分解目標為導購減壓，從“五分法”到“六分法”
3. 考核、PK用周不用月，三周七天法
實戰案例：寶姿門店目標用陰、陽歷分解
七、開好銷售例會
1. 早會：目標確認，技能演練，工作分配
2. 晚會：工作檢討及建議
3. 周會：追目標，定方向，案例研討，主題分享
4. 月會：目標確認，工作總結，群體激勵
5. 銷售例會注意事項
實戰案例：姜老板的日銷售獎勵反而變成了導購的打擊
八、傳達企業愿景和文化
1. 愿景：看到未來，自然向前
2. 文化：親身實踐，自然傳達
3. 品牌忠誠度，由自己做起
九、指導工作心態
1. 工作述職
2. 平日激勵（物質、非物質）
3. 熟人生處
實戰案例：傷害你最深的人往往是熟人

第三講：打造優秀門店團隊
一、店長的四種類型
1. 任務傳達型
2. 自以為是型
3. 全面委任型
4. 任務指導型
二、做好店鋪指揮
1. 從員工提升為店長的困惑
2. 如何快速樹立權威（權力方法、非權力方法）
3. 主動取代被動
4. 溝通取代默許
5. 全員責任法——人、貨、場分配到人
三、指導工作方法，技能
1. 帶教新員工融入團隊四步驟
2. OJT隨崗輔導（6加1帶教模型）
3. 如何考核門店培訓成果（書面、非書面）
4. 開放的交流環境
實戰工具：將培訓技能落地
實戰工具：門店內部分享
四、指導團隊協作
1. 工作手則的運用
2. 工具的應用
3. 沖突管理
實戰案例：員工之間矛盾、店員說店長壞話、老員工難管等等
五、提升對人領導力的五項技巧
1. 維持他人的自信及自尊
2. 維持建設性的人際互動
3. 激發部屬主動的意愿
4. 對事不對人
5. 以身作則
六、強化表達能力五重點
1. 將彼此的思維告知對方
2. 聚集焦點
3. 掌握對方心理
4. 抓住對方重點
5. 負責與決心
七、收心法則六重點
1. 發覺他人長處
2. 發揮人之長，勿道人之短
3. 不要一味采用投己所好的人
4. 給予犯錯的空間
5. 充分信任，全權委托， PDCA循環
6. 釋放光環
案例分析：門店王店長為何傷心了？
八、帶動部屬五原則
1. 嚴肅認真
2. 無比的勇氣
3. 親和力的展現
4. 合理的要求
5. 謙虛受教

第四講：門店經營業績提升
一、對外強勢的經營戰略
1. 如何成為區域中的最佳商店
2. 多店化戰略
3. 專門店
二、對內的因應對策
1. 讓成員了解并遵循營業方針
2. 熟悉對手門市商品及促銷
3. 促銷八步驟解析
4. 促銷誤區（促銷的目的不僅僅是促進銷售）
5. 促銷的方式方法解析（促銷是消防隊，隨時配備）
6. 促銷產品規劃，藉由促銷，將重點商品推介給客戶?
案例分析：促銷贈品如何增值
實戰工具：促銷八步驟流程
三、門店經營應做哪些計劃
1. 營業額計劃
2. 商品計劃
3. 采購計劃
4. 銷售促進計劃
5. 人員計劃
6. 經費計劃
四、門店賣場數據化管理
1. 貨品統計與分析
2. 促銷數據統計與分析
3. 客流量分析及應對方法
4. 連帶率分析及應對方法
5. 坪效分析及應對方法
6. 客單價分析及應對方法
7. 人效分析及應對方法
8. 環比、同比銷售分析
9. 根據數據分析做好員工目標管理
10. 市場調研數據收集與分析
實戰模型：寶潔公司市場調研與應對模型

第五講：門店貨品管理
一、如何判斷店鋪貨品的技術
1. 暢滯銷產品的特征分類
2. 周工作4查
3. 周工作4問
4. 周工作4想
5. 周工作3重心
實戰案例：物流對貨品的影響
二、貨品的分類管理
1. 貨品分類執行的方法
2. 貨品的寬度及廣度
3. 編號、替換、特賣商品
4. 普通、觀賞、利潤、并列商品
5. 貨品選定于補充
6. 商品的進、銷、存、盤
7. 如何做好A、B、C管理
實戰表格：商品周轉率匯總表

第六講：金牌店長的客戶管理
一、如何做好客戶投訴
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉達決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
實戰案例：皮箱案例
情景演練：具體投訴流程、話術、動作
二、如何顧客道歉
1. 避免常用錯誤道歉語
2. 我向你道歉
3. 這真是太糟糕了
4. 謝謝你
實戰案例：微笑服務還被顧客罵
三、保持良好的客戶關系管理
1. 基本應對用語
2. 好的關系來自用心
3. 多做貼心的小事
4. 運用科技
5. 做好顧客歸屬感
6. 做好售后服務的方式方法
7. 十招激活VIP
實戰案例：XX公司VIP顧客的精準營銷方法
實戰工具：VIP精準營銷篩選表

第七講：問題分析與解決
現場問題：先解決問題，再找原因：追問五個為什么？
大問題：SWOT矩陣分析法
小問題分解：魚骨圖分析法、頭腦風暴法
實戰工具：SWOT矩陣、魚骨圖模型