職業形象塑造及會面溝通禮儀

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課程提綱：
第一部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
?目光應用的禮儀
?表情傳達的信息
?打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
?員工的儀容儀表規范
?員工面部之輕描淡寫
?員工發型之金頂塑造
?員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態禮儀
?站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
?手勢、遞接物的禮儀
?動作語言與身體語言的禮儀
第二部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬訓練）
1、工作中迎接顧客
?等候
?稱呼、鞠躬
?介紹、名片
?引導、引領
?就座、就位
2、工作中服務顧客
?禮貌用語
?敬茶禮
?產品介紹及推薦
?征詢及引導
?工作中告別顧客
?了解服務滿意度或哪里需要改善
?下次的預約
?送客至門口、電梯、停車場
?目送顧客的離去
第三部分高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應如何表現
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
9、與客戶溝通過程中的五個不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實現與不同風格客戶的有效溝通
?支配型 分析型 表現型 分析型