投資顧問商務接待與服務禮儀

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課程大綱：
第一講：禮儀是一種修養和習慣
1.禮者，敬人
2.禮之用，和為貴
3.內心的尊重及美好
4.贏在舉手投足間
第二講：投資服務業員工的職業形象塑造
1.服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
2.人麗資本
3.影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？
4.正確的穿著讓我們更加自信
5.行業著裝的規范是什么？
6.著裝的細節要求知多少？
7.如何穿出自己的職業化與專業化
8.我們的發型如何符合職業化規范
練習：現場模擬訓練及點評
第四講：服務禮儀與規范化流程（情景模擬，現場訓練）
1.服務過程表三心：
?服務前的誠心
?服務中的愛心
?服務后的謝心
2.服務前準備
?形象的準備
?資料的準備
?服務意識及良好心態的準備
3.服務中的儀態：
?恭候式站姿：要點講解、訓練
?端莊的坐姿：要點講解、訓練
?翩翩的走姿：要點講解、訓練
?規范的手勢：要點講解、訓練
?不同手位的講解及訓練
4.營業中的迎接客戶：
?稱呼禮、問好禮
?握手禮、鞠躬禮、點頭禮
?舉手示意禮
?名片禮、介紹禮
?引領禮
5.營業中服務客戶：
?禮貌用語
?手勢禮
?就座禮儀
?茶水、飲料等服務禮儀
6.營業中告別客戶：
?了解服務滿意度或哪里需要改善
?下次的預約
?送客至門口、電梯、停車場
?目送顧客的離去
第五講：服務中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑（現場模擬）
1.目光-最靈動的服務語言
?注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
2.微笑-最打動人心的服務
?微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
3.語言-用聲音與動作渲染客戶
?動作語言與身體語言的禮儀
第六講：卓越服務客戶-積極有效溝通
1.積極傾聽
2.樂于暢談
3.和客戶聊什么？
4.溝通三階梯
5.溝通中怎么對待客戶
6.溝通自己需要做到什么
7.溝通中的贊美和肯定
8.溝通后的認可及機會