連鎖門店金牌店長打造

● 如何讓店員重復工作快樂執行，打造開心樂業的店面團隊？
● 掌握店面日常營運管理八大核心“武器”，如何確保業績的持續成長？
● 如何有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長領導能力？
● 掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數據分析，貨品快速流轉的銷售策略
● 系統掌握決定單店業績的關鍵因素，和業績持續提升的銷售管理方法
● 由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經營型店長”三級跳，成為門店經營管理與業績提升的能手

第一講：“屁股決定腦袋”：店長的角色定位
一、店面運營管理的本質是什么？
二、店面“靈魂”人物店長的“八大”角色
1. 播種機
2. 指揮官
3. 協調者
4. 溫控器
5. 分析者
6. 興奮劑
7. 培訓者
8. 實現者
實戰案例：讓員工說出來的案例
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉變
1. 好“太太”：做好本職樹榜樣?
2. 好“媳婦”：上司職務代理人
3. 好“妯娌”：部門協作創績效
4. 好“媽媽”：帶人帶心還帶性
四、金牌店長應具備的技能與精神
1. 精神：銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚
2. 技能：專業技能、組織技能、診斷技能?

第二講：打造激情快樂的店面團隊
一、“快樂的員工”才能服務“快樂的顧客”
二、“快樂”就是“生產力”
三、店面團隊的常見問題與解決方法
1. 人才流失忠誠度低
2. 投入打折歸屬感差
3. 重復工作自然倦怠
4. 缺乏使命利益最大
實戰模型：導購態度、能力四象限分析
實戰模型：導購情商、智商四象限分析
四、如何激發歸屬感進而減少流失率的方法？
五、根本原因是 “工作中快樂不足”
六、店面團隊規劃——規劃快樂
團隊結構：如何設置“能量成員”激發團隊活力？
人才取向：如何選擇有意愿并與企業發展階段相匹配的店員？
七、店面隊伍招聘——快樂招聘
1. 認識快樂招聘：店員激勵從招聘開始、激動人心的應聘洗禮
2. 快樂招聘模型（4S模型）
實戰模型：招聘STAR模型
案例分析：八種誤區影響招聘面試
八、店員激勵——快樂執行
1. 核心：如何讓店員“ 重復工作，快樂執行”？
2. “競賽獎金”如何設置？
3. 讓店員你追我趕，人人掙當“英雄”！
4. 獎的驚天動地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發放？
5. 物質與精神雙豐收，不要剝奪員工“數錢”的快樂！
實戰模型：激勵模型(Pace模型）
實戰案例：張老板的獎勵時間用錯了

第三講：店鋪高效運營管理的八大核武器
一、目標管理
1. “一分鐘經理人”的三個管理秘訣是什么？?
2. 設定目標的SMART系統
3. 銷售目標的設執行與管理
4. 服務目標實施與激勵
5. 制定計劃與四種分析技巧
實戰方法：目標的具體分解方法
實戰方法：店鋪之間、店鋪內部評比、排名技能
二、早會管理
1. 早會的流程：早會如何推動銷售業績的技巧？
2. 早會是一臺“推土機”：一推士氣，二推業績，是決定銷售目標的關鍵
3. 早會內容：1）溝通渠道2）回顧總結3）制定目標4）小型培訓5）提升能力?
4. 早會激勵：1）激勵舞蹈2）激勵歌曲3）表揚贊美4）激勵故事5）拓展游戲
三、流程管理
1. 怎樣超越顧客期望？
2. 不斷持續優化的流程是為客戶創造價值的保證
3. 用流程復制打造強大的執行體系
4. 用一流的流程來武裝三流的員工
5. 流程執行與管理方法：PDCA循環持續提高應用八步驟?
6. 店面運營流程管理提升效率
實戰工具：遇到問題問五個WHY
四、問題分析
1. 分析問題的工具——魚骨圖
2. 魚骨圖使用的六步驟
實戰練習：分析問題——“營業下滑”
五、經營數據分析與銷售策略調整?
1. 為什么要進行店面數據分析？
2. 店面盈虧平衡
3. 如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
4. 如何建立完善的門店報表系統？
5. 客戶分析
6. 收支分析
7. 產品分析
8. 如何使用改善門店問題的工具？大力推行門店問題改善活動
小組討論：門店的10個主要表現指標，分析發現病因，如何采取行動方案？
六、修煉絕對成交
1. 成交的關鍵在于要求
2. 成交的信念：成交一切都是為了愛
3. 成交就是發問的藝術：問對問題賺大錢
4. 成交絕技五法
成交絕技一：假設成交法
成交絕技二：二選一成交法
成交絕技三：分解決定成交法
成交絕技四：6+1問題成交法
成交絕技五：反敗為勝法
實戰案例：門店常見銷售話術結構化解決
實戰演練：快速成交的實戰技巧
七、投訴應對技巧
1. 道歉
2. 仔細聆聽
3. 復述投訴
4. 認同客戶感受
5. 闡明解決措施
6. 表示感謝
7. 出乎意料的驚喜
實戰案例：皮箱事件
情景演練：具體處理投訴步驟、方法、話術、動作
八、業績持續提升的工具——超級營銷管理漏斗
1. 業績的系統分析與改善
2. 業績持續提升的金鑰匙——“超級管理漏斗”