TQM全面質量管理技能培訓

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課程內容：?
一、TQM全面質量管理的內容
1、愿景、使命、價值觀和領導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過程管理和控制
5、團隊和企業文化
二、質量策劃—實施TQM戰略的先鋒官
1、質量戰略策劃
外部環境分析
內部環境和資源分析
競爭對手和標桿分析
確定質量戰略
2、質量體系策劃
3、產品質量策劃
1）、確認顧客需求（VOC)）
?誰是你的顧客
?如何識別顧客需求
?質量需求的變換
?確定顧客需求等級和重要性分析
2）QFD顧客需求質量功能展開
?關鍵顧客需求→產品質量
?關鍵產品特性→部件質量
?關鍵部件特性→過程工藝參數
?過程特性→生產過程參數控制
4、過程及工作質量策劃
三、質量控制
1、制定質量控制計劃
控制關鍵因子
有效的控制方法和手段
控制時間
合理的檢查和測試樣本量
合適的時間間隔
2、SPC統計過程控制
過程改進循環及過程控制
控制圖的概念和原理
控制圖種類和作用
均值-極差控制圖應用
過程能力評估和改進
四、源頭管理——供應商質量管理
供應商評估的方法
供應商選擇原則
決定供應商供應能力的因素分析
采購供應過程風險應對策略
供應商輔導與培育
五、質量改進的模型和工具
戴明PDCA改進循環模型
QCC活動
六西格瑪DMAIC改進模型
六、TQM戰略的實施