系統分析與解決問題的方法

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課程大綱
一.問題概述
1.引子：問題解決中應具備的精神意識
?不做“差不多”先生
?練就一雙明察秋毫的“慧眼”
?具有“雁隊”精神
2.什么是問題？
3.企業問題的類型
4.各類問題與企業中不同階層人員的關系
二.分析與解決問題的幾個根本原則
?以市場為中心
?考慮原因與結果
?重點考慮
?實施管理循環
?應用統計學的思想和方法
?以事實數據說話
?從不同的角度分層
三.如何發現并篩選優先解決的問題？
?如何發現問題？
?如何歸納問題？
?如何篩選問題？
四.問題的現狀把握及改善目標設定
?現狀把握的目的
?現狀把握的途徑
?現狀把握事例
?案例研討：某工廠返工重涂多發問題的現狀把握
?如何合理設定改善目標
五.制定問題改善計劃
?制定活動計劃的工具
?制定活動計劃的注意事項
六.挖掘問題根源——要因解析
?要因解析的目的
?要因解析的典型途徑
?5WHY原則
?案例研討：某工廠返工重涂多發問題的要因解析
七.改善對策制定及實施
?如何制定對策
?對策時應遵循的原則
?對策的實施
?案例研討：某工廠返工重涂多發問題的對策
八.改善效果確認
九.標準化及今后計劃
?標準化的內容
?實施標準化的流程
?殘留問題與今后工作計劃
?案例研討：某工廠返工重涂多發問題的標準化及殘留問題
十.QC STORY （問題改善報告）做成方法
?QC STORY 的結構
?QC STORY 做成要領
?問題解決實例觀摩、探析