互聯網時代思維營銷及大數據管理

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課程大綱：
引言部分
移動互聯網的大幕已經拉開，
這是一場變革顛覆的盛宴，
無論你是否準備好，
任何人都無處可逃……
第一講 互聯網思維
一、互聯網時代新常態
1.經濟新常態
2.互聯網+N行動
3.新信息技術常態
4.DT變革IT
二、互聯網思維
1.沒有互聯網，沒有大數據?
2.用戶思維： 得屌絲者得天下
3.?簡約思維： 專注，少即是多
4.?極致思維：服務即營銷
5.?迭代思維：精益創業，快速迭代
6.?流量思維： 免費是為了更好的收費
7.?社會化思維：口碑營銷
8.?大數據思維：DT是為了別人滿意
9.?平臺思維：打造多方共贏的生態圈
10.?跨界思維： 跨界分金
三、互聯網時代客戶服務的新發展
1.客戶需求的深刻變化
2.多渠道的融合轉型對客戶體驗的影響
3.2G/3G/4G/WIFI多網絡環境影響
4.5G新型移動互聯網業務的影響
5.智能終端對客戶服務的影響
四、流量思維時代的客戶服務主要特點
1.服務與營銷更加趨向一體化
2.客戶體驗比服務感知更重要
3.從接觸點到管道壁的服務全覆蓋
4.客戶的概念需要重新定義
5.服務流程管理延伸至整個產業鏈

第二講 大數據趨勢
五、何謂大數據
1.4V特性
2.數據與大數據區別
3.大數據典型代表
六、大數據分析
1.數據的收集和準備
2.具備哪些大數據技能
3.數據分析的八個極致模型
4.CRISP
七、大數據帶來的變革和價值
1.大數據帶來的思維變革
2.商業變革和大數據的價值體現
3.大數據帶來的管理變革

第三講 互聯網大數據營銷服務
八、大數據個體人畫像
1.數據畫像概述
2.全息人技術
3.痛點精準場景服務案例
九、大數據行業營銷案例剖析
1.零售電商大數據營銷
2.綜合地產大數據營銷
3.金融征信大數據營銷
4.能源行業大數據營銷
十、大數據分析在客戶服務中的應用
1.大數據精準客戶服務
2.面向全業務運營的服務價值實現
3.精細化的服務質量管理實施
4.持續優化的服務能力提升
5.積極高效的客戶體驗保障