頂尖導購員關鍵技能訓練

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課程大綱：
一．導購的角色
1.導；
2.購；
3.顧客計劃性購買與非計劃性購買
4.個人表現冰山能力模型
5.導購員的五項核心職責
6.優秀導購員的知識結構要求
二．導購技能
1.熟悉企業
?現場演練
2.介紹產品
?現場演練
3.案例分析
4.顧客的購買流程
5.商品的陳列
6.揣摩消費者心理
?顧客購買的八個階段
?十類常見顧客及應對策略
?現場演練
7.處理顧客異議
?處理顧客異議的六個步驟
?
8.現場導購的流程
?準備待機
?接近顧客
?了解需求
?推薦產品
?完成銷售
?售后服務
?現場演練
三．導購員的工作關系建立
1.與商場管理者建立關系的方法
2.與公司物流建立關系的方法
3.與公司銷售建立關系的方法
4.與顧客建立關系的方法
5.與競爭對手建立關系的方法
四．頂尖導購員的自我重塑
1.頂尖導購員應具備的五大能力；
2.導購員的四項超越；
?心態
?形象
?技能
?蛻變