中層干部高效能工作技巧

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課程大綱

第一部分 中層干部的角色定位與認知

一、決定持續企業績效的四個因素：正確的戰略決策、高效的中層執行、優秀的崗位敬業、適宜的企業文化與管理機制。
二、中層的職責：
?首要職責是溝通，為完成部門及企業的目標來制訂計劃、組織人員、協調各方面的力量來完成目標。
?在完成目標過程中，需要搜集信息、使用合適的員工進行工作分配、輔導員工、監督進度。
?重點是防止出問題與解決問題，要能夠把問題解決到中層為止，總把問題拋到公司領導層的中層不是好干部。
?處理工作的關系重在合作、協調、主動、積極。
三、中層必須認知三個層面的互動關系
?高層訂方針、中層講方法、基層快行動
?高層要有先見力、中層要有計劃力、基層要有執行力
?高層重在創造、中層重在改善、基層重在維持
?高層講變化、中層要應變、基層在行動
?高層講勢、中層講責、基層求利
?高層領導人性化、中層管理制度化、基層執行標準化
?高層以情領導、中層以理服人、基層以法創新
?中層要操心、高層才放心、基層才安心
?高層是好人、中層做壞人、基層是厚人
四、問題到我為止
五、中層的四種身份
1、信徒：堅定不移執行戰略決策、目標任務，并有效督導落實到基層。
2、教練：不僅是對基層員工進行管理，更要成為基層員工的教練、老師。
3、避震器：把來自基層的抱怨、牢騷轉化為合理化建議，推進組織改善創新。
4、變壓器：把來自高層的壓力轉化為有效的激勵，激發基層員工更的動力。
六、三承三啟
1、承上啟下：目標、指令、任務
2、承前啟后：部門內的協調、跨部門的協調與合作
3、承點啟面：員工是點、部門是面、企業是體。單項業務是點、重大活動是面、企業盈利是體。
4、上級命令的執行者。中層同事的協作者。下屬員工的輔導者。
七、優秀中層的三個表現：正確貫徹上司意圖、深得上司器重；與同事協同作戰，深得同事支持；帶領下屬實現目標，深得下屬尊敬。
八、中層經理不得有的四種錯誤：把自己當成群眾領袖、民意代表；把自己當成一方諸侯，小國之君；把自己當成勞動模范，無所不攬；把自己當成小兵一個、自然一卒。
九、中層經理的六大內傷：
1、心胸狹窄、推過攬功、疑心過重，接收不了任何批評。
2、事必躬親，不會作分工，不會激勵與授權下屬。
3、不會正確開展異性管理與上級溝通。
4、沒有主見，成為上司領導的傳話筒。
5、不顧企業利益，只顧部門利益與為人處事。
6、自大自私，隨欲而行，言談舉止，不足以讓下發信服。

第二部分 中層經理做事態度與藝術

一、上司對工作的需求：
1、希望下屬主動、主導地解決問題；2、希望了解下屬工作進度及困難；3、希望一切狀況能在掌握中，不要出意外；4、希望下屬尊重及顧及上司形象；5、對予交辦的事情能快速回應；6、上司需要你的時候，你就在他身邊；7、主動提供即時的資訊與情報。

二、什么是主導？就是對過程與結果負責，當有缺限、不足的時候能夠補上去。我不下地獄、誰下地獄？
三、上司認同、重視的8種干部：
1、有能力、有貢獻；2、為組織著想；3、對自有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目標，知道下一步該做什么；6、能夠解決難題的人；7、愿意承擔更多重任及工作的人；8、與上司及橫向部門配合度高的人。
四、中層與上司相處的六大原則
1、上司永遠是對的！2、不要議論上司的是非；3、不要搶上司的風頭；4、獨立承擔責任；5、多報告結果、少請示方案，需要請示時要有備選方案；6、讓上司做好人、自己扮黑臉。
五、如何向上司匯報工作：1、精簡、簡明扼要、有數據講話；2、有針對性；3、從上司的立場來看問題；4、尊重上司的評論、不要爭論。5、讓上司做選擇題、少做論述題。
六、與同事相處的要求。
?二大原則：1、面子第一、道理第二；2、高調做事、低調做人。
?兩個思想：1、不要以為自己最重要，你的協助才最重要；2、關注全局、團隊至上。
?博取同事支持的三個要求：1、彼此尊重、從我做起；2、適當保持距離；3、懂得分享、勇于擔當責任。
?與同級溝通的忌語：1、這點小事都不會做；2、你怎么做事的？3、這事我已經想好了，你不用再講了。4、再做不好就走人。5、這不關我的事。6、我也沒辦法。
七、千萬別做沒心沒肺的中層：向上報告沒膽略、同級溝通沒心情、向下輔導沒肺俯。

第三部分 中層經理基本管理能力

一、目標管理的四個過程：目標設定、目標分解、目標認同、過程管理。
二、目標管理須重視的舉措：
1、目標認同、員工參與是常被管理者忽視的過程，有員工參與并得到認同的目標，會使員工自動自發地努力完成。
2、目標公示：將每個人的月度目標公示于部門辦公室，以及不定期以早會的形式強化目標、提醒進度，并且將最終的目標達成情況進行通報公告，是一種很好的目標管理辦法。
3、目標排序：將每個店面、業務部門每個人員每個月度的目標達成率進行排序、公示、競賽。
4、目標不能太多，要少而精。人們的特質決定我們每次只能把一件事做好。
5、專注于最重要的目標。
6、目標檢查：員工不會做你期望做的，只會做檢查的。
三、時間=有效時間+無效時間=（高效時間+低效時間）+無效時間
四、效率=成果/時間
1、功勞：在有限時間準確完成目標
2、苦勞：在有限時間沒有完成目標
3、疲勞：在有限時間忙碌，不知道目標在哪里
4、徒勞：在有限時間做錯了事，走錯了方向
五、誰是時間殺手？——電話聊天、形不成決議的會議、救火、拖延、等待上司決策、猶豫不決、缺乏優先等級、缺乏完成期限、缺乏檢查、授權不足、權力或責任不能界定。
六、要事為先：在有限時間內優先處理最重要的事情，減少那些緊急而重要的救火事情，授權那些緊急而不是很重要的事情，卻除不緊急、不重要的事情。
七、制訂自己每天的工作清單：將必須完成的事寫下來，并確定優先次序。
八、有效溝通的流程：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識。
九、做溝通高手：1、站著對方的立場來思考問題；2、運用對方可接收的方式進行溝通；3、真誠的態度、尊重的表達；4、認真傾聽、理解對方；5、放下面子，及時放棄不很必要的爭論。
十、常見的溝通障礙：命令、警告、訓戒、教訓、爭論、批評、求全責備、諷刺、質疑、審問、轉移話題、轉移目標、面子第一、不愿敞開心懷
十一、制度管理：誰碰燙誰、一碰就燙、誰都要敢燙
十二、制度觀念：
1、紅綠燈比警察重要；2、建機制比疏導交通重要；3、一批問題常出現是制度有問題；個體問題是人的問題。4、先訂制度、后執行。5、制度有缺限，也必執行，先執行再修訂。
十三、法制與人治的融合：有情領導、無情管理、絕情制度
十四、管理者最有效的語言：
?對不起，是我錯了。
?你有什么建議。
?就照你的辦。
?我們一起······
?干的好！
?謝謝！
?請······
十五、管理者糟糕的八句話：
?你是我的人，要聽我的——團隊建設問題
?大家給我一個面子——員工關系問題
?好好干，過段時間我提拔你做副經理——激勵問題
?做不好我把你們都開掉——憂患意識問題
?××是我們的骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題
?××比較搗蛋，你們不要與他接近——內部團結問題
?那幾個人沒有一個好東西——人才優勢調動問題

第四部分 團隊管理、高效執行

一、高效團隊的9個特征：清晰的目標、一致的承諾、相互的信任、開放的溝通、相關的技能、有效的結構、恰當的領導、足夠的外部支持、快樂的分享成果。
二、高效團隊的四個要素：
1、目標：共同的愿景與目標、建立同理心、讓成員參與，聽取他們的意見；宣導、建立認同。
2、關系：正式關系與非正式關系；疏導、理解、關懷式的關系；從懷疑到互信；從動蕩到穩定。
3、規范：結構性問題與非結構性問題；建章立制比處理問題更重要；人性管理與無情管理。
4、領導力：明確目標與期望的結果；做出樣板與標桿；授權、放手讓成員去做；密切關注走向；對優秀給予鼓勵、對劣差以輔導。
三、高效行動力的四個觀念
1、世界觀：行動力就是生產力；自我潛能的發揮是一種習慣，別做溫水中的青蛙；提高職業技能比金錢更重要。
2、人生觀：服務別人、成就自己；我為人人、人人為我；付出愛心、收獲自尊；生活是快樂的、工作是快樂的；我的快樂我做主、我的努力我做主。
3、價值觀：最低級的價值——給多少錢、辦多少事。中級價值——盡心盡力、盡力而為、能做多少是多少。高級價值——付出自有回報。
4、職業觀：我是自己的老板、自己職業的老板、為老板打工、為自己打基礎。職業是成就自己人生的開始。人生的價值在于雙贏。
四、處理問題三不放過：發生問題、找不到原因不放過；發生問題，找不到責任人不放過；發生問題，沒有整改措施不放過。
五、行動力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、勝利比公平更重要、結果比理由更重要。
六、行動力關鍵：要敢——不在乎條件；要快——勤奮努力；要對——盯住目標。
七、行動力秘訣：決心第一、成敗第二；速度第一、完美第二；結果第一、理由第二。
八、教練式經理：教練是一種幫助關系，是學習的幫助者通過技巧性的談話，幫助被幫助者看清自己的狀況，找到自己的方法，采取自己的行動，獲得持續的成果的過程。
九、迫使下屬進化：下屬的素質差不是你的錯，但不能提升下屬的素質，就是你的錯。
十、教練方法：以傾聽替代告訴；替代部下做事到幫助部下做事；鼓勵學習與鼓勵下屬找出問題代替直接指出錯誤；塑造責任、強化責任代替分配責任；前景引導代替命令；激勵與表彰代替懲罰。
十一、績效管理的流程：制訂目標、績效考評、績效面談、績效輔導。績效考評只是績效管理的一個環節，而績效面談與績效輔導更為重要。
十二、激勵員工，讓員工自動自發地快樂工作。