卓越客服人員職業心態塑造

卓越客服人員職業心態塑造課程/講師盡在卓越客服人員職業心態塑造專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”卓越客服人員職業心態塑造公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：卓越客服人員職業心態塑造在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一部分： 每個人都有選擇態度的自由
卓越客服人員職業心態全景掃描
卓越客服人員職業生涯困惑與突破
卓越客服人員職業挑戰與危機意識
案例： “招商銀行某市服務標兵的故事
第二部分：態度成就人生
心態決定行為的方向和質量
卓越客服人員的職業精神
卓越客服人員職業心態與健康
卓越客服人員職業幸福感塑造
案例： “ 一次處理投訴的故事
第三部分：觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態度的原動力
一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個有責任的人
用心經營自己的人生
為何工作？為誰工作？
四種人– 人才坐標的啟示
案例： “ 某網點主任的成長故事
第四部分：多贏的世界 — 積極的工作人際心態
加水和舀水 — 和諧的人際環境是人生珍貴的財富
自覺與自制 — 積極心態與自我情緒調控
尊重為本 — 積極心態與有效溝通
放下與擁有 — 積極心態與沖突管理
贏在影響力 — 積極心態與團隊協作
案例： “ 某大客戶經理的故事
第五部分：老鷹的再生 — 自我激勵、積極突破與創新
立志是人生發展的起跑點 – 生涯目標與計劃PDCA
每個人都是一座寶藏 – 潛能無限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習慣
贏得力量 — 信念系統與正面激勵
遠離自卑 –自信讓你如此美麗
不輕言放棄 –積極應對挫折
決不拖延 — 行動是現在進行式而不是將來式
做好每一件事 –積極心態從細節做起
終身學習– 成長最好的助跑器