科級儲備干部培訓

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課程內容
第一單元：管理者的角色定位
?管理與領導的比較
?管理者應有的工作態度
?管理者扮演的角色
管理者的職責界定
?管理的五項基本職能
?管理工作的流程
?管理者的主要職責
管理者的權變領導方式
?員工發展的四個階段
?四類不同的管理情景
?如何選擇合適的領導方式
第二單元：問題的類型
?處理風險和解決問題之必要性
?運作績效與矛盾程度之關系
?雙贏解決問題之根本
?解決問題程序
?局限性想法的典型實例
?如何激發創造性思維
控制與改善
?控制的目的
?控制時應掌握的原則
?問題的發現
?查核的方法
?改善行動
?改善的程序與方法
?處理風險和解決問題之必要性
?運作績效與矛盾程度之關系
?雙贏解決問題之根本
?解決問題程序
?局限性想法的典型實例
?如何激發創造性思維
第三單元：部門工作的目標設定
?目標管理的意義
?目標管理的原則
?如何設立部門和個人目標
部門工作的計劃制定
?工作計劃的三大種類
?工作計劃管理的流程
?確保計劃順利推動的要點
第四單元：績效管理的作用和任務
?績效管理不是什么？
?績效管理是什么？
?為什么要進行績效評估
?經理們不情愿的理由及對策
?績效管理的原則
?如何設定可衡量的績效目標
?開展績效等級討論的步驟
?實施并書寫績效評估
?處理績效問題及給予指導
?管理循序漸進的訓導過程
?面試與聘用過程的概述
怎樣做績效評估
?設置目標
?績效評估面談
?經理需做的準備
?怎樣處理績效不好的員工
?怎樣處理意見不統一
?怎樣處理消極和不熱情的狀況
演練與點評
第五單元：部屬培育的概念
?培育部屬的責任
?掌握培育的要點
?新進人員的教導
?工作教導的時機
?工作教導注意事項
?工作指導的要領
?塑造啟發性環境
第六單元：有效激勵技巧
?管理者對人應有的了解
?掌握員工的需求
?啟發員工的正確態度
?激勵士氣的戒律
?激發員工士氣的技巧
?企業常用的激勵方法
?激發下屬工作動機的要點
態度與行為的啟發
?需求不滿的應對
?態度的改變
?改變態度的對談方法
第七單元：有效處理人際沖突
?與人有關問題的處理方法
?與人有關問題的處理方法及應用
?沖突管理技巧
第八單元：溝通的確立
?建立溝通的管道
?溝通在管理上的功
?克服溝通的障礙
?溝通時應掌握的原則
?良好的溝通方法
?對上司溝通的技巧
?對部屬溝通的技巧
?工作協調的要領何謂溝通
?會議溝通
第九單元：建立高效的團隊
?高效團隊的構成要素
?理解團隊效率
?各類員工的典型性格特征
?管理不同個性的人
協助上司共同發展
?如何向上司匯報工作
?如何向上司提出建議
?改變尋找借口的習慣
?如何贏取上司的信任
第十單元：管理者的職業發展
?擁有積極的職業心態
?應用陽光思維
?規劃職業成長目標
?如何提高綜合管理能力