外貿企業管理干部職業素養培訓

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課程大綱

第一篇：正確認識職業化，全面提升職業素養
（3小時）
學員：管理干部 業務骨干
1、現代企業到底需什么樣的人才
2、人才評價標準
3、人才結構坐標系
4、積極心態與職業發展
5、職業操守、職業狀態、職業精神
6、團隊一流職業理念塑造
7、十六大優秀職業品質介紹
8、為什么有些人總是喜歡跳槽？
9、為什么有些人總是找不到合適的工作？
10、你是“雇傭軍”還是“志愿軍”

第二篇： <高效外貿溝通與涉外商務禮儀精要>
（3小時）
學員：管理干部 業務骨干

您在外貿溝通的過程中是否有過以下的困惑：
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織效率！
——什么是我們期望的溝通效果？
——為什么外貿溝通總是障礙重重？
——如何使外貿溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
溝通是企業高效管理的核心競爭力！

第一講：高效溝通技巧是職業人士成功的必備要素
溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業基礎的重要因素。
溝通的定義：
溝通的種類：
溝通障礙：
1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；
2、給人以錯誤印象；
3、沒有選擇合適的渠道；
4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講：外貿高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協議
步驟六：共同實施

第三講：外貿客戶跨文化溝通技巧
跨文化溝通模型
?威廉·大內的“Z型組織”模式
?強有力企業文化五要素模型
企業文化模式與溝通特點
?美國企業文化模式與溝通特點
?歐洲國家企業文化模式與溝通特點
?日本企業文化模式與溝通特點
?中國企業文化模式與溝通特點
第四講：涉外禮儀精要
涉外迎送致意—吹響商務交往序曲的技藝
位次排序—等級與平等的平衡藝術
餐飲禮儀—細微之處的禮儀修養
涉外饋贈禮儀—美好記憶和真摯感情
歐美民族的禮儀與禁忌
日韓民族的禮儀與禁忌
阿拉伯民族的禮儀與禁忌
印度民族的禮儀與禁忌
非洲民族的禮儀與禁忌
第三篇：《巔峰團隊管理技能提升》
（3小時）
學員：管理干部

◆ 這是一堂培養現代團隊精英的首選課程！
◆ 這是一項以最小成本贏得最大回報的投資！
◆ 這是一套務實可行、永遠增值的團隊訓練系統！
◆ 這是一次讓您真實感動、終生受益的團隊體驗！
縱觀現代企業管理現狀，80%以上的管理都是通過各項規章制度來約束員工的行為，通過改變行為影響結果。但是這只是“治標不治本”，行為背后的“信念”和“心態”才是“本”。只有把心態、信念的寬度打開，讓每個員工都能進行“自我管理”、愿意以更飽滿的激情與熱情去對待工作，才會治“本”，從而提升員工的自身素養與綜合績效。

一 團隊的基本概念

什么是團隊
構成團隊的5P要素
團隊與群體的區別
三種團隊類型
團隊中的九大角色

二 團隊為什么如此流行

團隊對組織的益處
團隊對個體的影響和制約
團隊對個人的益處

三 團隊精神塑造
大雁的精神
什么是團隊精神
為什么要建設團隊精神
中國式團隊的十大精神

四 團隊管理技能提升
決策管理技能與工具 組織管理技能與工具
人才管理技能與工具 制度管理技能與工具
行為管理技能與工具 文化管理技能與工具