?商務公關與客戶關系管理技巧

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課程大綱：
一 商務公關禮儀基礎
商務禮儀與職業形象—決勝形象競爭力
三問剖析商務禮儀
禮儀的起源與定義
職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

二 客戶的人際風格類型分析
客戶的人際風格分析
客戶購買行為中的人際風格判斷
贏得不同人際風格客戶信任的方法
說服不同人際風格客戶的方法
不同類型客戶的不同表現
三 建立良好客戶人際關系的 “規則”
確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個關鍵
-需求調查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
如何聽出話中話
-如何讓客戶感覺痛苦產生行動
四 高效的商務公關溝通技巧
良好的溝通能力是構成事業基礎的重要因素。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人
高效公關溝通的步驟
如何提高公關溝通效果
商務公關的交談技巧
書面溝通技巧
五 商務大客戶營銷管理技巧
-確立客戶需求
-分析我方競爭優勢的方法
-在客戶需求與我方銷售優勢之間確立最佳賣點
-掌握在理性分析的基礎上組成自己的標書，并利用標書組成中的可變因素爭取對自己有利的銷售結果
-準備一份說服大額項目購買我公司產品的方案
-讓客戶接受自己的方案的第一步 — 將自己先推銷給客戶
-掌握說服客戶接受我方產品/方案的步驟
-把我們的方案/產品呈現給客戶的技巧
六 客戶服務滿意系統的建立
-深得人心的十項服務理念
-服務行動的四大原則-如何維持并發展現有的客戶
-創造忠誠顧客的五個法寶
-如何把服務變成企業價值和利潤的增長點