汽車4S店面管理與營銷技巧

汽車4S店面管理與營銷技巧課程/講師盡在汽車4S店面管理與營銷技巧專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”汽車4S店面管理與營銷技巧公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：汽車4S店面管理與營銷技巧在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

培訓大綱：
第一篇：馬步長拳—店面營銷管理技能提升
一，店面管理制度制定技巧
鐵的紀律打造鐵的團隊！
二，溝通技巧
管理的核心是溝通！
三，目標管理技巧
什么都可以變，目標不可以變！
四，人員管理技巧
士為知已者死！
五，客源管理技巧
滴水不漏，讓每個客戶都成交！
六，五會管理技巧
1、早會： 2、晚會；3、周會；4、月會；5、緊急會
七，店面環境管理技巧
洗手間：吃飯問題：工作間：視覺化：
八，目視管理
最省力的管理方式之一！
1、績效板2、公告板3、榮譽墻4、血淚史5、提示欄6、激勵語
九，流程管理技巧
1、贈品管理2、庫存管理3、收銀管理4、現金（室）管理5、顧客投訴管理6、供應商（促銷員）的管理7、促銷管理8、信息資料管理9、損耗管理10、安全管理
十，細節決定成敗
?留言本?接待本?鑰匙箱?抽屜?電腦?客戶檔案本?文檔柜
第二篇: 劍指人心—-卓越的4S店面客戶服務技巧
實現客戶 的1-1服務
– 客戶細分的原則和方法
– 人的六個基本需求
– 如何進行內部客戶分群—決策樹方法
– 新目標內部客戶群的篩選
– 內部客戶關系網管理
如何快速實現潛在客戶的信任
如何迅速掌握內部客戶的個人需求和企業需求
如何收集客戶 資料和信息的技巧
差異化服務和營銷
客戶 關鍵決策人物分類
解決方案式銷售—賣拐
熟悉、掌握產品和流程
停止告訴、談話和講述
了解客戶 的需求，而不是推銷產品
學會解決方案式營銷
心中時刻牢記目標管理
做對每一件細微的事情

第三篇：和氣成才—卓越的4S店面投訴處理技巧
。處理客戶 投訴的步驟和方法
。投訴客戶 的類型
。客戶 投訴的主要原因
。處理客訴的行動計劃
。客戶 異議處理的4P和7P模式
。處理特殊客戶 投訴的技能
。學會傾聽，提高溝通能力
。處理客戶 異議的方法和技巧
。如何平息客戶 的不滿
。高效處理客戶 投訴的五種方法