高情商溝通技巧訓練

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【課程大綱】
一、游戲導入：OH卡破冰
1、感受自我心理與語言的關聯
2、感受團體與個體的關系
3、感受主動溝通與被動溝通
二、高情商的標準是什么？
1、高情商的五個方面
2、高情商的四種必備能力
?覺察力
?自控力
?共情力
?影響力
案例：上班不足一月，發現企業問題若干洋洋灑灑上書一本的小A
號稱我這人說話特直率，拐彎抹角的人太虛偽的小C
三、高情商溝通中如何提高覺察力？
1、引例：豬年看師徒四人的性格解析
2、人格測試的發展與DISC:什么是性格 氣質 性格 人格
3、DISC的性格測評與分析
?DISC性格測評診斷
?DISC性格的典型特質：《4種風格之影片賞析》
?DISC性格特質的細分?：精準定位自己?、完美分析別人
?典型個性、典型組合?（自然組合、互補組合、矛盾組合）
四、高情商溝通中如何提高自控力？
1、視頻：暴力溝通之殤
2、小組討論：產生暴力溝通的原因是什么？
?道德標準、社會價值、進行比較、回避責任、強人所難
3、非暴力溝通訓練
?背景和淵源：馬歇爾·盧森堡博士NVC
?非暴力溝通四要素
觀察—我們此刻觀察到什么，只說出當下所做的事情。清楚表達，不判斷或評估。
感受——坦誠表達感受，受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等。
需要——說出哪些需要（價值或愿望等）導致那樣的感受。
請求——明確說明具體的改善的請求。
?重點難點解析
案例：觀察VS評論、想法VS感受、表達VS請求
五、高情商溝通中如何提高共情力？
1、何為共情？
?換位思考你真的懂嗎？
2、共情訓練——格式塔空椅子技術
?小組討論
六、常見問題解析
1、學會拒絕
2、科學道歉
七、總結與展望
1、OIRD總結與復盤
2、現場答疑