全業務運營時代營銷策略制定與執行
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課程大綱:
一、對電信市場營銷策略的新認知
1、全業務運營下營銷本質的變遷
2、以顧客為中心的電信市場營銷理念
3、以體驗為特點的電信營銷策略的發展與變化
4、電信市場營銷流程的新舊對比
二、電信市場需求分析
1、電信市場總需求分析
2、需求預測的領域
3、市場環境分析
4、消費者購買行為變動
5、競爭者分析
6、方法運用:PEST分析
7、精彩案例與實戰模擬:電信市場“窮孩子”的故事
三、電信市場競爭分析
1、同質化競爭的困境
2、五力分析
3、威脅在哪里?
4、公司的強項和弱項是什么?
5、方法運用:圍繞核心策略的SWOT分析模型
1)最小與最小對策(WT對策)
2)最小與最大對策(WO對策)
3)最小與最大對策(ST對策)
4)最大與最大對策(SO對策)
6、精彩案例與實戰模擬:構造中國移動自己的SWOT矩陣
四、消費者行為分析
1、消費者如何選定品牌
2、購買行為的影響因素
3、消費者(個人客戶)購買行為分析
4、組織(集團客戶)購買行為分析
5、客戶購買決策由理性向復雜性轉變
6、電信市場客戶特征分析
7、方法運用:客戶細分的方法
8、精彩案例與實戰模擬:中國移動客戶分析矩陣
五、設定營銷目標
1、前期業績及策略評估
2、理想的營銷目標
3、從量的角度評估
4、從質的角度評估
5、評估細分市場
6、限制因素分析
7、方法運用:總價值訴求模式
8、精彩案例與實戰模擬:中國移動數據業務營銷目標實戰分析
六、界定基本的營銷策略
1、選擇營銷策略的六大關鍵要素分析
2、營銷策略效能分析框架
3、營銷策略的確立流程
4、精彩案例與實戰模擬:全業務下中國移動戰無不勝的產品策略組合
七、營銷策略選擇與動態組合
1、電信市場營銷4P組合之產品策略
2、電信市場營銷4P組合之價格策略
3、電信市場營銷4P組合之渠道策略
4、電信市場營銷4P組合之推廣策略
5、不同市場狀態下的營銷策略組合
6、方法運用:
1)GE矩陣
2)電信服務組合策略
3)選擇和客戶匹配的渠道
4)選擇和產品匹配的渠道
5)選擇贏利能力強的渠道
7、精彩案例:某省中國移動與中國聯通的產品大戰
八、制定營銷策略方案與執行計劃
1、如何將企業的營銷問題轉變成具體的研究問題與分析假設
2、分析方案設計
3、數據處理與分析
4、綜合因素分析
5、撰寫營銷方案計劃
6、方法運用:麥肯錫7S模型
7、精彩案例:麥肯錫的中國電信營銷咨詢報告
九、實戰軍事演習:中國移動與中國電信、中國聯通的優勢競爭策略演習
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