基于BSC和KPI的績效管理體系構建課程大綱

1. 系統了解績效管理和經營之間的關系
2. 澄清幾個流行的工具BSC、KPI、MBO之間的關系
3. 建立數據收集和審核系統是績效管理的關鍵
4. 讓學員了解考核的幾種常見方法
5. 讓學員對KPI的選擇和設定、設計的技巧、標準的執行等
6. 讓學員了解績效面談的重要性和方法
7. 讓學員了解Goal Setting的意義

一、 績效和績效管理的概念—澄清概念，達成共識
本節：解決大家對概念的認知問題。
1. 績效的概念：公司、部門、個人
? 公司績效的概念
? 部門績效的概念
? 個人績效
2. 思考：部門的績效等同于部門經理的個人績效嗎？
3. 績效是結果還是過程？
4. 績效管理的概念
? 績效管理的核心是實現公司的績效
? 績效管理和績效考核的七大區別
? 建立績效管理系統的七個要求
二、 如何建立企業的經營目標—頂層設計 觸及核心
本節：主要解決績效管理就是企業經營管理的問題。
1. 公司績效的概念
? 平衡積分卡和戰略地圖的概念
? 平衡計分卡四個維度間的聯系
? 平衡計分卡為什么稱之為平衡？
? 平衡計分卡的指標是否到最底層？
? 平衡計分卡的適用范圍
? 制定企業的經營計劃的考慮因素
2. 企業經營計劃的內容
? 企業級的KPI的設定方法
? 演練：制定企業經營計劃的一般流程
? 企業的核心KPI和重大事宜
? 重大事宜的概念
三、 部門績效和個人績效的設定—不同的績效 不同的工具
本節：主要解決部門和個人究竟如何區分及操作問題。
? 部門績效是結果，不是過程
? 部門績效的設定方法
? 部門績效的BSC的設定
? 個人績效的設定方法

四、 企業級的目標分解及績效計劃的制定—自上而下 逐步實施
本節：解決如何分解績效計劃制定的前提和基礎問題。
? 績效計劃的概念
? 為什么要制定績效計劃？
? 績效計劃的制定原則有哪些？
? 績效計劃的8個關鍵內容
? 績效計劃制定的制定流程
五、 績效執行或輔導—跟進是績效管理的核心
本節：主要解決普遍忽略的績效溝通以及數據收集的問題。
? 績效執行或溝通的重要意義
? 績效執行的本質
? 中期回顧的目的、意義和數據收集及計劃調整
? 數據收集是績效管理的重要保證
六、 績效考核—選擇合適的考核機制 促進績效提升
本節：主要理清如何選擇合適的考核方法的選擇問題。
1. 績效考核的周期
? 高層、中層、基層的周期設定原則
2. 績效考核的考核者
? 考核者設定的兩種方法
3. 績效考核的內容
? 績效的定義兩方面
? 結果的考核和過程的考核
4. 績效考核的指標的設定方法
4.1 什么是目標管理(MBO)？
? 目標管理的概念和原則
? 什么是目標的SMART原則？
? 目標分解的六種方法
? 非業務部門的目標分解
4.2 什么是KPI方法？
? KPI的概念
? KPI的哲學含義
? KPI的8個要素
? KPI的來源
? 什么是行為錨定法？
? KPI的權重設計
4.3 KPI、MBO、BSC之間的區別和聯系
? 常見的考核方法的利弊分析
? 如何將KPI、MBO、BSC結合
4.4 什么是態度和能力的考核？
? 態度與能力考核中存在的問題
? 態度與能力考核應歸結為行為的考核
? 關鍵指標和任務指標（基礎指標）之間如何實現平衡？
? 非關鍵指標如何實現管控？
4.5 不同層次人員的考核內容的重點（高層、中層、基層）
? 案例分享：華為的績效考核
4.6 什么是強制分類法？
? 強制分類法的來由
? 強制分類法的應用
? 案例：GE的強制分類法
七、 績效面談和績效改進—回顧過去 關注未來
本節：主要解決年終績效面談的操作問題。
? 績效面談的重要性
? 績效面談的一般程序
? 績效面談的“漢堡原則”
? 如何制定績效改善計劃？
? 案例演練：該績效面談為什么不成功？
八、 績效管理方案的設計和推行—勢、道、術綜合使用并推行
本節：主要解決績效體系的設計問題。
? 如何設計績效管理方案？
? 如何在公司里推行方案？
? 未來績效管理的流行趨勢
? 績效管理的角色分配
? 最高管理者的角色
? 中層管理者的角色
? 人力資源部的角色
九、 績效管理中薪酬設計問題
本節：主要解決績效如何和薪酬掛鉤的問題。
? 薪酬設計的比例問題
? 高層員工的設計和年度掛鉤
? 中層和季度、年度掛鉤
? 基層和月度掛鉤