四級經理管理能力提升綜合培訓

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第一部分：高定位的管理角色認知
一、 “一人敵”？還是 “萬人敵”？
1、“一人敵”到“萬人敵”
2、“萬人敵”的兩種手段
二、“金字塔”管理構架的應用
1、傳統組織架構優勢與劣勢
2、新型組織架構特點
三、管理？還是領導？
1、科學管理的五項職能一個核心
2、人本管理的五項職能一個核心
四、管理者的四項核心技能
1、一硬
2、一軟
3、一前
4、一后
五、卓越管理者5步階梯與修煉
1、評判卓越管理者的標準
2、卓越管理者5步修煉
六、領導者的七個關鍵角色
1、部門負責人
2、人力資源經理
3、教練
4、職業導師
5、救火隊員
6、保姆
7、政委
七、高定位管理專家的六類核心技能塑造與精進
1.在組織中的任務
2.工作改善
3.工作管理
4.部屬培育
5.建立良好人際關系
6.推廣良好的管理方法

第二部分：問題分析與解決
一、問題的核心本質
1.問題的涵義
2.問題解決的困境
3.問題的兩個層面
二、如何看待問題
1.問題是資源
2.危機源于小問題
三、問題的發現與界定
1、要能找到問題
2、權限所及的問題
3、明確界定問題
四、分析問題
1.有效提問法
2.問題分解法
3.比較法
4.逆向思維
5.頭腦風暴
6.SWOT分析法
7、SCQA法
五、解決問題的方案
1.關鍵問題
2.顯性問題
3.被忽視問題
4.難特問題
六、情境與替代方案
七、三類問題的確定分析與解決
1、偏離—恢復型問題及解決
?確定類型
?分析原因
?解決策略
2、脫離—防范型問題及解決
?主動挖掘
?預防與應對策略
?4個步驟
3、理想—目標型問題及解決
?目標校準
?理清現狀
?梳理關鍵價值鏈
?行動計劃
?行動跟進

第三部分：高品質管理溝通技巧
一、管理中溝通的障礙
1、自我中心
2、無法推己及人
3、溝通漏斗
二、準確和恰當表達技巧訓練
1、思想解讀
2、概括
3、失真
4、交流的5種途徑
三、彈性溝通
1.合一架構
2.契合溝通
情景練習：合一架構對話
四、建立開放性溝通
1、冰山原理
2、構筑開放心態
①以偏概全
②心理過濾
③否定正面思考
④妄下結論
⑤放大或縮小
⑥情緒化推理
⑦亂貼標簽
練習
五、公司內部縱橫溝通技巧
1、與上級的溝通技巧
2、與同事及跨部門溝通
3、與下級溝通技巧
六、同理心溝通技巧
1、同理心溝通兩大原則
2、感受辨識
3、反饋辨識案例
4、感受反饋練習
5、綜合練習案例
自選案例訓練10分鐘
七、爭議處理與解決
1、拒絕傻瓜式的選擇
2、保證安全
3、控制想法
4、爭議解決

第四部分：高價值的員工激勵手段
一、激勵原理及應用
1、賞識下屬–需求層次論及應用
2、預防失效—雙因素理論及應用
3、深度激勵—期望理論及應用
二、激勵因人而異
1.完美者
2.給予者
3.成就者
4.感覺者
5.智慧者
6.懷疑者
7.快樂者
8.領導者
9.和平者
三、全方位激勵8個方面19個角度
1.活動欲
?激勵角度：行動、樂趣、變化
?案例
2.占有欲
?激勵角度：參與、共享
?案例
3.權力欲
?激勵角度：選擇 、責任、領導機會
?案例
4.親和欲
?激勵角度：人際互動 、團隊合作
?案例
5.能力欲
?激勵角度：發揮長處、學習
?案例
6.成就欲
?激勵角度：容忍錯誤、目標、改進、挑戰
?案例
7.被認可欲
?激勵角度：鼓勵、贊賞
?案例
8.信仰欲
?激勵角度：意義
?案例
四、從人的8個欲望出發建構全面激勵措施體系
五、什么激勵最有效
1、蓋洛普測評管理工具：Q12
2、管理者關12個維度的作用
六、激勵百寶箱
1、恐懼激勵
2、誘因激勵
3、人性激勵
七、激勵菜單（60余種激勵技巧）
?創建幸福菜單

第五部分：高績效團隊打造
一、理解團隊
1、什么是團隊
2、團隊與群體的區別
3、三種團隊類型
4、高效團隊的特征
二、團隊發展階段與建設
1、團隊建設四個階段
2、團隊階段特征與角色作用
三、目標一致
1、目標的價值
2、目標協同
三、角色匹配
1、貝爾賓角色類型
2、不同團隊類型的角色表現
3、任務型團隊的角色匹配
四、相互信任
1、信任你的團隊
2、讓團隊成員彼此信任
3、讓團隊成員信任你
五、高效會議
1、團隊會議
2、會議成本公式
3、會議問題及解決
六、建設性沖突
1、沖突可否避免
2、沖突的原因
3、沖突的類型
4、建設性沖突對績效的影響
5、沖突處理五種模式