彰顯酒店崗位服務魅力培訓

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培訓內容：
第一部分：禮儀為服務加分
1、卓越的客戶服務之路
2、重新認識客戶
3、服務產品的開發
4、服務可以創造價值
第二部分：前廳部服務禮儀
一、禮賓部服務禮儀
1、迎送服務禮儀
2、行李服務禮儀
二、前臺接待服務禮儀
1、接待服務禮儀
2、預訂服務禮儀
3、問訊服務禮儀
4、結賬服務禮儀
5、其他服務禮儀
三、總機電話服務禮儀
1、影響電話接聽質量的因素
2、電話使用技巧
3、撥打電話禮儀
4、接聽電話禮儀
5、轉接電話禮儀
6、手機禮儀
第三部分：客房部服務禮儀
1、客房清潔及維修服務禮儀
2、客房其他對客服務禮儀
3、客房送餐服務禮儀
4、公共區域清潔服務禮儀
5、特殊情況客房服務禮儀
第四部分：餐飲服務禮儀
1、餐前服務禮儀
2、餐間服務禮儀
3、酒水服務禮儀
4、咨客服務禮儀
5、儀宴會自助餐服務禮儀
6、餐后結賬服務禮儀
7、特殊情況用餐服務禮儀
第五部分：康樂服務服務禮儀
1、康樂服務通用服務禮儀
2、康體服務禮儀
3、娛樂服務禮儀

第六部分：現場考核