打造醫院9s管理標準培訓

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培訓內容
一、9s管理的概念
1、9s管理的定義
2、9s管理的意義
3、9s管理的效用
二、1S—-整理
1、定義：
2、目的：
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、2S —-整頓
1、定義：
2、目的：
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領：
四、3S —-清掃
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）建立清掃責任區（室內、外）
（2）執行例行掃除，清理臟污
（3）調查污染源,予以杜絕或隔離
(4)建立清掃基準,作為規范
(5)開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈
五、4S —–清潔
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
六、5S —-素質
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
(1)護士服白大褂及配件的著裝標準
（2）制訂各部門服務言行禮儀守則
（3）教育訓練（新進人員強化9S教育、實踐）
七、6S—-安全
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）物品的安全
（2）廢棄物及垃圾的安全
（3）病人及其家屬的安全
（4）醫護人員自身的安全
八、7S—-節約
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）醫院節約秉承的觀念
（2）醫院節約的終極目的
（3）醫院常見的節約類型
九、8S—-服務
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）反思醫院服務的本質
（2）患者及家屬需要什么
（3）靠什么滿足這些需求
（4）“感動服務”在醫院的實施
九、9S—-滿意
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）解讀醫院社會滿意度指標體系
（2）患者滿意度的判斷的心理依據
（3）患者及家屬期望值的有效管理
十、9S實施案例分享