工作管理 高品質溝通與沖突管理

課程特色：
● 實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，強調技能提升來解決管理問題。
● 操作性強：在深入理解的基礎上，提煉. 總結. 歸納大量的管理工具。
● 參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

課程目標：
● 深化對“管理溝通”的認識. 感悟人際關系的秘訣
● 掌握有效溝通的真諦與目的，學習有效溝通的非語言技巧
● 掌握與上級. 下級. 平級之間管理溝通的原則和技巧
● 掌握信息反饋. 指令下達. 批評與表揚的實用技巧
● 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力
● 掌握處理沖突的技巧

第一講：溝通的基本認知
1. 溝通（communication）的定義
2. 單向溝通與雙向溝通的區別
3. 什么是有效的溝通
4. 影響溝通的障礙
5. 溝通中的漏斗理論
7. 周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

第二講：團隊的多贏溝通
1. 正確的溝通準則
2. 常用的溝通技巧
3. 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突
4. 部門間的協作溝通技巧
5. 部門間橫向溝通的要點與技巧
6. 達到目的的溝通六大步驟
7. 六種人際交往哲學對溝通的影響
8. 培養雙贏思維的三個品格
9. PAC溝通心理的運用
10. 六種人際交往哲學對溝通的影響

第三講：360度的高效溝通技巧
1. 溝通中的正面措辭原則
2. 語氣與語調的運用
3. 肢體語言的影響力
4. 與上級之間的溝通技巧
5. 與部屬之間的溝通技巧
6. 平級之間的溝通技巧

第四講：因人而異的溝通技巧
1. 溝通的黃金定律與白金法則
2. DISC性格測試與講解分析
3. 不同性格類型的人行為表現
4. 各種性格類型的強. 弱項
5. 各種性格類型在壓力下的不同表現
6. 不同性格類型間的沖突管理
7. 各種風格間的有效配合方式

第五講：團隊沖突管理
1. 沖突的類型和特點
2. 沖突形成的原因分析
3. 沖突管理的五大策略與應用
4. 個人的硬權力與軟權力
5. 什么是影響力
6. 創建影響力的八大法則
7. 利用影響力化干戈為玉帛
課程將結合最新的行動學習技術確保課程實用、落地。