優質服務提升訓練

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【課程內容】
模塊一：導入篇-服務禮儀的內涵及重要性
一、何為“禮”？
二、何為服務禮儀標準？
三、提升基礎服務禮儀的意義
模塊二：形象篇-儀容儀表
一．男女員工儀容規范
二．男女員工儀表規范
三．其他崗位員工儀容儀表規范
模塊三：行為篇-儀態規范？
一、男女員工站姿規范
二、男女員工坐姿規范
三、男女員工行姿規范
四、男女員工蹲姿規范
五、日常服務手勢規范
模塊四：接待篇-接待服務流程
一、鞠躬禮規范
二、日常服務語言技巧
三、大堂服務非常七步曲
四、理財服務非常七步曲
五、名片禮儀規范
六、握手禮儀規范