大堂經理綜合服務技能專項訓練

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【課程內容】
模塊一：使命篇—大堂經理崗位職責
一、大堂經理使命？
1）管理
2）服務
3）營銷
二、管理職責
1）大堂經理管理模式：定點站位、區域管理、全面協調
2）廳堂物理布局
3）廳堂區域聯動
4）廳堂區域劃分實操
5）管理職責內容
三、服務職責
1)大堂經理服務核心價值
2)大堂經理服務原則
3)大堂經理應具備的5個服務習慣
4)服務職責內容
5)案例分享
四、營銷職責
1)廳堂營銷流程
?眾里尋他千百度-發現客戶
?天長地久見真情-建立信任
?千呼萬喚始出來-激發需求
?心有靈犀三句通-介紹產品
?妙語解開千千結-處理異議
?一臂之力成人美-促成銷售
2)營銷職責內容
模塊二：工具篇—大堂經理實戰工具
一．大堂經理的十八般武藝
二．大堂經理日常巡檢檢查表
三．大堂經理服務質量檢查表