商務禮儀與職業形象完美塑造

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【課程大綱】：
第一部分：禮儀與個人魅力
一、商務禮儀概說
1、禮儀的含義及作用
案例探討：秘書的困惑
視頻：禮儀的影響力？
2、商務交往禮儀應遵循的原則
?認同原則——-案例:分享一位三十歲成功男士的話
?適度原則——-案例：熱情女主人的困惑
?真誠原則——-案例:國家公務員的“首問責任制”辦公理念
?寬厚原則——-案例:公交車上的笑聲
?體諒原則——-案例:特殊的圣誕老人
?平等原則——-案例:蘇軾與方丈
3、商務交往禮儀的基本特點
?規范性
?協調性
?傳承性
?可操作性
?差異性
第二部分：商務形象塑造與品位提升
一、形象的構成要素、傳達的信息及作用
1、首輪效應的作用
案例：心理學“第一印象”實驗的啟發
2、商務形象構成的要素
3、您就是企業的金牌代言人
二、科學管理完美形象之—-體態語言管理
1、展示氣質的站姿訓練
2、優雅得體的坐姿訓練
3、自然端莊的蹲姿訓練
4、灑脫自信的走姿訓練
5、微笑的魅力訓練
6、目光的規范訓練
三、科學管理完美形象之—-儀容管理
1、職業妝的化妝技巧
?妝面色彩的搭配原則
?化妝的基本步驟
?化妝的基本原則與禁忌
2、讓自己成為半個發型師
?了解自己的輪廓
?職業人士的發型要求
?現場演示兩種盤發技巧
四、科學管理完美形象之—–著裝管理
引入案例：尼克松的失敗
1、商務職業著裝的基本原則：
?適宜原則
?TPO原則
?和諧原則
?個性原則
案例：IBM員工著裝規范
2、商務人士三種常見場合的著裝
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
?商務場合—–職業第一，美麗第二
?社交場合—–人性出眾，傳情達意
?休閑場合—–舒適輕松，有所顧忌
3、商務男士服飾的選擇與搭配
?現場指導演練：領帶的打發
4、商務女士服飾的選擇與搭配
?找對色彩就美麗
?選對款式就時尚
?飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法
?絲襪、皮鞋、坤包的點睛作用
5、商務職場的著裝禁忌

第三部分：商務場合基本禮儀
1、握手禮
?握手的順序
?握手的力度
?握手的時間
?握手的禁忌
2、點頭禮
?點頭禮的適用場合
?點頭禮的動作要領
?點頭禮的禁忌
3、介紹禮
?他人介紹的順序
?自我介紹的要領
4、名片禮
?交換名片的順序
?遞、接的規范動作
?名片的恰當收存
5、引領禮儀
?引領的要求
?引領的方向
?不同場合的引領
6、電話禮儀
?接電話：接聽及時，語言規范，結束禮貌
?打電話： 時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
?代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉達。
?商務交往中手機使用“三不準”

第四部分：辦公室日常禮儀
1、營造好辦公環境
?公關區間衛生禮儀
?工作臺衛生禮儀
?公用辦公用品、用具使用禮儀
2管理好心態情緒
?積極主動
?主人意識
?“三聲”及時
?首問責任制
3、使用好溝通技巧
?做個善于聆聽的好聽眾
?把話說到對方心坎上
?看懂肢體傳遞的信息
?合適的問題和恰當的問法
4、處理好同事關系
?與上級的相處
?與平級相處
?與下級相處
1、接待好來訪人士
?迎賓禮儀
?斟茶倒水
?送客禮儀